Единая платформа
Для автоматизации техподдержки, клиентского сервиса
и коммуникаций в современных компаниях
Основные функции
Сервис деск
Работайте с обращениями в режиме "Единого окна", ведите учет всех работ по услугам компании. Устраните потери и повышайте качество.
Удаленный доступ
Безопасные подключения к компьютерам пользователей без ограничений, оперативная поддержка "прямо на глазах", запись сеансов.
Базы знаний
Накопление опыта техподдержки, клиентского сервиса, кадровых и других вопросов, суфлер специалистов и чат-бот на базе ИИ.
Онлайн-монитор
Инструмент контроля работы служб поддержки. Показывает состояние дел, обеспечивает контроль SLA и вовлеченность специалистов.
Мессенджер компании
Безопасный мессенджер для связи с коллегами, клиентами, в проектных группах. Рабочие статусы, рассылки и интеграция с информ. системами.
Видеоконференции
Проводите онлайн-встречи до 100 участников. Подключайтесь по ссылке с любого устройства, без регистрации. Все привычные опции.
Цифровые меню
"Кнопочное" меню в чате для взаимодействия с информ. системами, запросов справок, отчетов, отправки команд, навигации по документам.
Отчеты
Позволяют анализировать работу компании, считать трудозатраты, оценивать эффективность, развивать тарифные планы.
Интеграции
API сервиса поддерживает широкий набор методов для обмена данными с внешними системами и используется в ряде готовых интеграций.
Выводит сервисные службы на новый уровень
Быстрое внедрение
Видеоуроки о работе сервиса помогут сотрудникам быстро изучить все возможности и правильно настроить функционалы для их эффективного использования.
Впечатляющие результаты
1С-Коннект используется в средних и крупных коммерческих и бюджетных организациях. Полезен службам поддержки, общим центрам обслуживания (ОЦО), IT-подразделениям холдингов и организованным сетям.