1С-Коннект для средних и крупных компаний

 

   

Организация единого окна для сотрудников, подразделений и заказчиков.

Автоматизация внутренних центров компетенций, развитие базы знаний.

Мониторинг и ускорение корпоративных коммуникаций.

   

  

Функционал системы

Единое окно и сервис деск

  • Управление каналами взаимодействия (линиями).
  • Умная диспетчеризация обращений, поддержка очередей, лимитов, приоритетов и групповой работы: переводы, контроль.
  • Поддержка двухуровневого каталога услуг и видов работ, в распределение по линиям (каналам поддержки).
  • SLA, уведомления о превышении нормативов.
  • Встроенный Dashboard (онлайн-монитор) работы с обращениями, визуализация и контроль служб компании.
  • Рассылки для быстрого информирования пользователей, контроль доставки и прочтения.
  • Оценки качества работы.

Встроенный удаленный доступ

  • Управление удаленным рабочим столом.
  • Управление диспетчером и панелью процессов.
  • Обмен файлами.
  • Установка и удаление программ.
  • Записи сеансов.
  • Разные варианты разрешений на подключения.

Администрирование

  • Управление ролями и доступом сотрудников через кабинет администратора.
  • Настройка и подключение линий (в том числе по ссылкам и QR-кодам).
  • Массовые рассылки сообщений сотрудникам, контроль доставки и прочтения.
  • Управление и API для интеграции с IT-ресурсами.
 

Управление базами знаний

  • Создание баз знаний компании по центрам компетенций. Использование баз на линиях.
  • Подсказки пользователям и специалистам поддержки, организация самообслуживания 24/7 без отвлечения ресурсов поддержки.

Корпоративный мессенджер

  • Одновременная работа на компьютерах и мобильных устройствах.
  • Чат, звонки между сотрудниками и в группах.
  • Прослушивание записей разговоров (в том числе через приложение).
  • Контроль отправки и прочтения сообщений.
  • Обмен файлами любого формата.
  • Шифрование трафика.
  • Уведомления из внутренних систем и авто-отчеты.

Цифровые меню

  • Помогает организовать самообслуживание пользователей по типовым вопросам и операциям, навигацию по документам, доступ к услугам.
  • Выдает текстовые ответы, ссылки, файлы.
  • Интеграция с информационными системами позволяет цифровизовать подразделения: хозяйственные службы, отдел кадров, бухгалтерию.

Отчеты

  • Полное логирование событий в системе.
  • Отчеты по обращениями с доступом к логам общения.
  • Отчеты по сеансам удаленного доступа, переданным файлам, звонкам и записям разговоров.
  • Конструктор отчетов (СКД): управляемые фильтры и формы таблиц.

  

Бизнес-эффекты от использования

100% учет всех коммуникаций

 

Прием запросов 5 раз быстрее

  Все обращения, заявки и взаимодействие фиксируются автоматически. Доступ к данным предоставляется в отчетах или через API.     Эффект "единого окна" экономит время на поиске контактов, ожидании приема заявок и информировании о состоянии запроса.

Повышение качества услуг

 

Цифровизация и роботизация

  Встроенные механизмы контроля оказания услуг (SLA) и мгновенная оценка качества результатов от пользователей.     Встроенные цифровые меню, возможность самообслуживания пользователей и доступ к информации 24/7.

Владение на 40% дешевле

 

Внедрение за месяц

  Встроенный безлимитный функционал удаленного доступа, телефония, управление базами знаний и инструменты быстрого информирования.     Получение доступа и настройка за один день, быстрое распространение, внедрение этапами и непрерывная донастройка.

 

Безопасность данных

Шифрование на уровне данных

 

Работа в закрытых сетях

 
  • Передаваемая информация шифруется с использованием протоколов TLS, AES + RSA, https.
  • Доступ к сервису имеют только зарегистрированные пользователи, доступ к данным разделен на уровне СУБД.
  • Удаленное подключение к компьютерам возможно только с разрешения пользователя или по заранее установленному паролю.
  • Все исполняемые файлы программы подписаны электронной цифровой подписью разработчика.
   
  • Возможность использования сервиса в закрытых корпоративных сетях, в том числе без доступа в интернет.
  • Разработчик 1С-Коннект имеет лицензии ФСТЭК на разработку средств технической защиты информации и выполнение соответствующих внедрений. Осуществляется сертификация по требованиям ФСТЭК.
  • Отдельно обсуждается возможность дополнительно наложить усиленные СЗИ, проведение аттестации по требованиям ФСТЭК или ГИС.

 

Варианты использования

   

SaaS

 

Private Cloud

 

On-Premise

  • Моментальное подключение.
  • Не требует вложений в развертывание системы и поддержку.
  • Не требует вложений в содержание серверов.
  • Интеграция с внутренними системами через API.
  • Техподдержка от разработчика входит в тариф (консультирование, обновления).

 

  • Система разворачивается на выделенном сервере в дата центре.
  • Договор сопровождения включает администрирование серверов, каналов связи, обновление и консультирование ответственных лиц.
  • Интеграция с внутренними системами через API.
  • Возможность интеграции с Active Directory.

 

  • Система разворачивается на сервере заказчика, согласно техническим требованиям.
  • Договор сопровождения включает обновления системы и консультирование ответственных лиц.
  • Интеграция с внутренними системами через API.
  • Возможность интеграции с Active Directory. 

 

Закажите презентацию 1С-Коннект

 

Лучше один раз увидеть!

Предлагаем провести для вашей организации бесплатную онлайн-презентацию 1С-Коннект. За 30 минут мы покажем все функции решения, ответим на вопросы и предоставим тестовый доступ

Заказать презентацию

 

Полезные материалы

Платформа 1С-Коннект

Презентация о компании

Кейсы использования 1С-Коннект

Заявка на подключение


captcha

Задать вопрос


captcha