1С-Коннект On-premise

Презентация для корпоративных клиентов

Документация по сервису

Запись в реестре российского ПО №4563

"Единое окно"
для внутренних услуг

Система
для техподдержки

Управляемое
корпоративное взаимодействие

Организация поддержки по внутренним услугам - сотрудников, оборудования, программного обеспечения, запросы в бухгалтерию и кадровую службы, автоматизация хозяйственных запросов.

Авто-регистрация 100% обращений, интеллектуальная диспетчеризация, визуализация контроля нормативов (SLA), тикет-система, каталог услуг, встроенный удаленный доступ.

Мессенджер с управляемым доступом сотрудников и подразделений, чат, звонки, передача файлов, общение в группах, безопасные коммуникации и защита данных.

Цифровизация
бизнеса

Рассылки, опросы
и информирование 

Интеграция
с IT ландшафтом

Цифровые меню, организация "самообслуживания", онлайн-монитор (dashboard) для визуализации работы с обращениями, работа с компьютеров и мобильных устройств.

Рассылки в приложение, оповещений в группах, автоматизация опросов, отчеты, автоотчеты и уведомления, фиксация доставки и прочитанности сообщений и событий.

Интеграция с внутренними системами через API: синхронизация сотрудников, каталога услуг, active directory, получение данных из внутренних систем (заявки, документы).

МЧС России

ТарграС Холдинг

• Организована система работы с заявками в подразделениях ведомства.
• Настроены отчеты об исполнении заявок и качестве обслуживания.
• Сократили время на первичную обработку информации, ускорили процессы принятия решений и анализ заявок.

• Создана система управления IT-услугами через ОЦО на базе 1С-Коннект, интегрированная с 1С:ITIL.

Отзыв заказчика

ШтофМаркет

ЦБУ Курской области

• Организовано сопровождение IT-систем в розничных магазинах из центрального офиса.
• Организовано взаимодействие сотрудников в розничных точках.

• Организована техподдержка пользователей системы финансово-хозяйственной деятельности Курской области.
• Сервис работает в закрытой защищенной сети без доступа к Интернет.
• 100% учет всех обращений, прозрачность и накопление истории работы, ускорение  и цифровизация бизнес-процессов.

Отзыв заказчика

Служба единого окна

• Управление линиями (каналами взаимодействия).
• Умная диспетчеризация обращений, поддержка очереди, лимитов, приоритетов и групповой работы: переводы, контроль.
• Поддержка двухуровневого каталога услуг и видов работ, в т.ч. управление по линиям (каналам) поддержки.
• SLA, уведомления о превышении нормативов.
• Dashboard (онлайн-монитор) работы с обращениями, визуализация и контроль.
• Рассылки для быстрого информирования пользователей, контроль доставки и прочитанности.
• Оценки качества работы.

Встроенный удаленный доступ

• Управление удаленным рабочим столом.
• Управление диспетчером и панелью процессов.
• Обмен файлами.
• Установка и удаление программ.
• Запись сессии.
• Разные варианты разрешений на подключения.

Администрирование (личный кабинет)

• Управление ролями и доступом сотрудников.
• Настройка и подключение линий (в том числе по ссылкам и QR-кодам).
• Массовые рассылки сообщений сотрудникам, контроль доставки и прочтения.
• Управление API для интеграции с IT-ресурсами.

Корпоративный мессенджер

• Одновременная работа на компьютерах и мобильных устройствах.
• Чат, звонки между сотрудниками и в группах.
• Прослушивание записей разговоров (в том числе через приложение).
• Контроль отправки и прочтения сообщений.
• Обмен файлами любого формата.
• Шифрование трафика.
• Уведомления из внутренних систем и авто-отчеты.

Цифровое меню

• Помогает организовать самообслуживание пользователей по типовым вопросам и операциям 24/7.
• Выдает текстовые ответы и файлы.
• Интеграция с информационными системами позволяет цифровизовать обращения в различные подразделения: хозяйственные службы, отдел кадров, бухгалтерию.

Отчеты

• Полное логирование событий в системе.
• Отчеты по обращениями с доступом к логам общения.
• Отчеты по сеансам удаленного доступа, переданным файлам, звонкам и записям разговоров.
• Конструктор отчетов (СКД): управляемые фильтры и формы таблиц.

100% учет и порядок

Экономия рабочего времени

Взаимодействие по всем вопросам автоматически фиксируется. Доступ к данным предоставляется в отчетах или через API.

Эффект "единого окна" экономит время на поиске контактов, ожидании приема заявок и информирования о состоянии.

Повышение качества услуг

Цифровизация и роботизация

Встроенные механизмы контроля оказания услуг (SLA). Мгновенная оценка качества услуг от пользователей.

Встроенное цифровое меню, возможность самообслуживания пользователей и доступа к информации 24/7.

Сокращение расходов

Быстрый запуск сервиса

Встроенный безлимитный функционал удаленного доступа, телефония и инструменты быстрого информирования.

Получение доступа и настройка сервиса за один день, возможность поэтапного внедрения и непрерывной донастройки.

Шифрование на уровне данных

Работа в закрытых сетях

Информация, передаваемая через сервис, шифруется с использованием современных алгоритмов и протоколов TLS, AES + RSA, https. Доступ разделен на уровне СУБД:

• Доступ к сервису имеют только зарегистрированные пользователи.

• Удаленное подключение к компьютерам возможно только с разрешения пользователя или по паролю.

• Все исполняемые файлы программы подписаны электронной цифровой подписью разработчика.

• Возможность использования сервиса в закрытых корпоративных сетях, в том числе без доступа в интернет.

• 1С-Коннект проходит сертификацию ФСТЭК России. Отдельно обсуждается возможность дополнительно наложить усиленные СЗИ.

SaaS

Private Cloud

On-Premise

• Моментальное подключение.
• Не требует вложений в развертывание системы и поддержку.
• Не требует вложений в содержание серверов.
• Интеграция с внутренними системами через API.
• Техподдержка разработчика включена в тариф (консультирование ответственных, обновления).

• Система разворачивается на выделенном сервере в дата центре.
• Договор сопровождения включает администрирование серверов, каналов связи, обновления системы и консультирование ответственных лиц.
• Интеграция с внутренними системами через API.
• Возможность интеграции с Active Directory.

• Система разворачивается на сервере заказчика, согласно техническим требованиям.
• Договор сопровождения включает обновления системы и консультирование ответственных лиц.
• Интеграция с внутренними системами через API.
• Возможность интеграции с Active Directory.