
|
Построение системы управления IT-услугами по ITSM Базовая терминология, ключевые характеристики, ценности, каталог услуг, управление инцидентами, изменениями, SLA и т.п.
Подробнее
|
Онлайн, очно, индивидуально
|
28-29 января 2021 Онлайн
|

|
Управление конфликтами при работе с клиентами Практики и приемы в работе с жалобами, негативом и провокациями, управление раздражениями, выстраивание работы сервисных служб.
Подробнее
|
Онлайн, очно, индивидуально
|
11-12 февраля 2021 Онлайн
|
 |
Жёсткие переговоры при продажах и допродажах Методы и навыки эффективной аргументации при продажах и допродажах, противодействие агрессорам, переход на конструктивное общение.
Подробнее
|
Онлайн, очно, индивидуально
|
20-21 января 2021 Онлайн
|