Профессиональный курс

Обзор лучших практик в реальных компаниях разных размеров. Курс ориентирован на руководителей сервисных подразделений, служб поддержки, ОЦО, отделов продаж сервисов.

Цели курса

Знания и навыки, которые приобретут участники

• Познакомить с базовыми терминами ITIL, объяснить ключевые понятия управления IT-услугами.
• Познакомить с ключевыми характеристиками и цепочками формирования ценности цифровых услуг.
• Подготовиться к внедрению системы управления IT-услугами на базе методологии, решений фирмы "1С" и 1С-Коннект. 

• Преимущества управления на основе 1С:ТКС.
• Понимание порядка внедрения системы управления IT-услугами, знания и примеры как можно усовершенствовать работу компании.
• Помощь в формировании портфеля линий, каталога услуг, SLA и других сервисных характеристик.

Вадим Бекетов

• Практикующий эксперт по ITIL\ITSM, член ITSMF Россия.
• Имеет опыт руководства коллективом ИТ-департамента и АСУТП в производственной компании, более 30 проектов по организации технической поддержки в компаниях различных масштабов.

Часть первая 

4 часа

• ITIL: Что это? История.
• Новинка! Структура ITIL v.4, технология 1С:ТКС.
• Цепочка создания ценности IT-услуги, метрики измерения качества.
• Процессы, функции, управление уровнем сервиса.
• Обзор практик проектирования сервисов: управление каталогом, доступностью, инф.безопасностью, мощностями, поставщиками, непрерывностью.

Часть вторая

4 часа

• Управление изменениями.
• Практика передачи сервисов: управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развертыванием.
• Service desk, управление инцидентами, событиями, проблемами, запросами.
• Деловая игра.