Построение системы
управления IT-услугами по ITSM

Профессиональный курс

Обзор лучших практик в реальных компаниях разных размеров. Курс ориентирован на руководителей сервисных подразделений, служб поддержки, ОЦО, отделов продаж сервисов.

 

Цели курса

 

Знания и навыки, которые приобретут участники

 
  • Познакомить с базовыми терминами ITIL, объяснить ключевые понятия управления IT-услугами.
  • Познакомить с ключевыми характеристиками и цепочками формирования ценности цифровых услуг.
  • Подготовиться к внедрению системы управления IT-услугами на базе методологии, решений фирмы "1С" и 1С-Коннект. 
   
  • Преимущества управления на основе 1С:ТКС.
  • Понимание порядка внедрения системы управления IT-услугами, знания и примеры как можно усовершенствовать работу компании.
  • Помощь в формировании портфеля линий, каталога услуг, SLA и других сервисных характеристик.

 

 

Ведущий курса

Вадим Бекетов

  • Практикующий эксперт по ITIL\ITSM, член ITSMF Россия.
  • Имеет опыт руководства коллективом ИТ-департамента и АСУТП в производственной компании, более 30 проектов по организации технической поддержки в компаниях различных масштабов.

 

Программа

Часть первая 

4 часа

  • ITIL: Что это? История.
  • Новинка! Структура ITIL v.4, технология 1С:ТКС.
  • Цепочка создания ценности IT-услуги, метрики измерения качества.
  • Процессы, функции, управление уровнем сервиса.
  • Обзор практик проектирования сервисов: управление каталогом, доступностью, инф.безопасностью, мощностями, поставщиками, непрерывностью.

Часть вторая

4 часа

  • Управление изменениями.
  • Практика передачи сервисов: управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развертыванием.
  • Service desk, управление инцидентами, событиями, проблемами, запросами.
  • Деловая игра.

 

Ближайшие мероприятия

Дата

Формат проведения

Стоимость

 

5-6 ноября 2020г.
с 10 до 14 МСК

Онлайн 

4 900 руб.
За участника

Заказать

По согласованию 

Индивидуально

По запросу

Заказать

 

Заявка на подключение


captcha