Профессиональный тренинг

Ориентирован на специалистов и руководителей дежурных служб, техподдержки, отделов по работе с клиентами, линий консультаций, также будет полезен руководителям и специалистам по качеству.

Цели тренинга

Знания и навыки, которые приобретут участники

• Обучить специалистов навыкам эффективной работы с раздраженными и возбужденными клиентами.
• Познакомить с методиками ответов на провокационные вопросы и инструментами организации сопровождения.
• Снизить количество жалоб и негативных обращений.

• Основы конфликтологии.
• Приемы повышения лояльности клиентов.
• Основные методики работы с провокационными вопросами.
• Способы работы с раздраженными и нервными клиентами.

Ирина Баржак

• Преподаватель конфликтологии, социальный психолог.
• Руководитель регионального отделения Российской ассоциации исследователей, преподавателей и учителей риторики.
• Автор книг и статей о публичных выступлениях и продажах.

Часть первая 

4 часа

• Диагностика конфликтных ситуаций.
• Основные параметры конфликтологии.
• Как погасить конфликт в телефонном разговоре. Навык постконфликтной продажи. Технологии убеждения.
• Разбор кейса.

Часть вторая

4 часа

• Разбор поведенческих стратегий игры.
• Конфликтогены и их свойства.
• Отработка в практической ситуации.
• Технология ответов на провокационные вопросы.
• Разбор конфликтных ситуаций с учетом полученных навыков.

Глубокое погружение

Вы можете заказать проведение индивидуального тренинга для вашей компании. Мы можем организовать его онлайн, на территории вашего офиса или в нашем офисе в Сколково. Участникам выдается свидетельство.

Заказать