Профессиональный курс

Ориентирован на специалистов отделов продаж, телемаркетинга, колл-центров - всех, кто работает с клиентами.

Цели курса

Знания и навыки, которые приобретут участники

• Изучить различные техники ведения переговоров.
• Научиться правильно работать с возражениями.
• Научиться создавать сценарии (план) продаж.

• Расширение кругозора о современных техниках продаж.
• Оптимизация затрачиваемой на продажи энергии, анализ эффективности.
• Практические приемы, которые будут полезны в работе.

Дмитрий Коткин

• Директор  «Школы переговорщиков ШИП».
• Бизнес-тренер, консультант по переговорам.
• Ассистент Восточно-Европейского Гештальт института.
• Преподаватель бизнес-школы ИМИСП.

Часть первая

• Как просчитать шансы на победу в переговорах.
• Что такое сила переговорщика, как идет борьба за позицию, когда правильно отдать инициативу.
• Разбор учебного фильма про телефонные продажи.
• Что такое векторы силы в переговорах, как они влияют на исход переговоров.
• Что такое манипуляции и принципы их построения.
• Управление через эмоции. Тренируем навыки актерского мастерства.
• Речевые приемы, где их можно использовать, где нет.
• Разбор видеофрагмента про эффективные продажи на основе манипуляции.
• Подготовка сценария (плана) разговора.

Часть вторая

4 часа

• Техники «дожима» клиента – позитивная и негативная.
• Экспресс-диагностика слушателей курса на фиксацию изменений в переговорных моделях поведения.
• Что такое возражения, виды возражений.
• Способы преодоления возражений: классический, обход возражений, скажи мне: «Нет», упреждение возражения клиента, «Бумеранг».
• Техника «Влюбить в себя за 60 секунд».
• Комплименты в переговорах.
• Виды комплиментов.  Опасные комплименты.
• Переговорный практикум.