Профессиональный курс

Ориентирован на специалистов и руководителей отделов сопровождения, отделов по работе с клиентами и всех, кто хочет выстроить долгосрочные доверительные отношения с клиентами и снизить отвалы.

Цели курса

Знания и навыки, которые приобретут участники

• Изучить понятие жизненного цикла клиента.
• Изучить типы клиентов и их особенности.
• Изучить методы продления жизненного цикла клиента.

• Как анализировать жизненный цикл клиента.
• Как разработать маркетинговую стратегию на основе жизненного цикла.
• Как увеличить жизненный цикл и удержать клиента.

Любовь Бембель

• Бизнес-тренер, преподаватель курса «Реальная автоматизация».
• Руководитель направления SMB в компании ДИО-Консалт.

Часть первая

4 часа

• Что такое жизненный цикл клиента? Этапы жизненного цикла.
• Основные метрики и аналитика жизненного цикла.
• Маркетинг на основе жизненного цикла. 
• Кейс: методы повышения лидогенерации.
• Управление жизненным циклом клиента.
• Типы клиентов и особенности их поведения. Учимся распознавать и управлять.
• Кейс: определяем типы наших клиентов и разрабатываем способы их удержания.

Часть вторая

4 часа

• Методы удержания клиентов на разных этапах жизненного цикла.
• 13 способов удержать клиента на сайте и социальных сетях.
• Коэффициент удержания клиентов.
• Кейс: Разрабатываем стратегию удержания клиента.
• Вопросы-ответы.