Организация поддержки сотрудников, клиентов, программных продуктов или оборудования.
Цифровые меню для RPA-сценариев, запросы в бухгалтерию, кадровую, юридическую и хозяйственные службы организации.
Работа на популярных операционных системах и мобильных устройствах.
Интеллектуальная система диспетчеризации, поддержка очередей, рабочего времени и загрузки специалистов.
Контроль SLA, онлайн-мониторинг, удаленный доступ и система отчетов.
Двухуровневый каталог услуг по практикам ITSM/1С:ТКС, накопление и многократное использование баз знаний компании.
Корпоративный мессенджер
Интеграция с IT-ландшафтом
Управление доступом для сотрудников и подразделений.
Чат, звонки, передача файлов, группы по отделам и проектам.
Быстрое информирование с помощью рассылок в приложение и оповещений в группах.
Регистрация доставки и прочитанности сообщений и событий.
Синхронизация списков и каталога услуг с ITSM системой предприятия.
Возможность безопасно хранить данные на серверах компании.
Готовые интеграции с 1С:ITIL, 1С:УНФ и ЭСТИ:УФФ.
API и документация для интеграции с любыми решениями.
Бизнес-эффекты от использования
Существенное повышение скорости
Цифровизация служб компании
Обращения в службы и взаимодействие между сотрудниками становятся прозрачными. Система отчетов позволяет их легко измерять и упорядочивать для повышения эффективности работы компании.
Внедрение цифровых инструментов, самообслуживания, учет всех обращений и коммуникаций, контроль исполнения повышают качество оказания услуг и их доступность для пользователей.
Экономия ресурсов техподдержки
Сверхкороткие сроки внедрения
Встроенный удаленный доступ экономит время специалистов и пользователей - можно решать вопросы "прямо на глазах" и без использования стороннего ПО. Мобильное приложение позволяет оказывать и пользоваться услугами из любого места.
Предоставление доступа к сервису и его базовая настройка занимает 1 день, далее решение быстро распространяется по пользователям, не требует специальной подготовки для работы, донастраивается по мере использования.
Где используется?
Везде, где есть взаимодействие заказчика и исполнителя: службах поддержки, центрах обслуживания, на линиях консультаций.
Фирма "1С"
За несколько лет эксплуатации сервиса партнерская сеть фирмы "1С" существенно сократила потери клиентов и увеличила распространение полезных для работы сервисов 1С:ИТС за счет выстраивания техподдержки клиентов в режиме "Единого окна".
Более 700 тыс. пользователей
ОМЗ
ОАО "Омутнинский металлургический завод" организовал внутреннюю техподдержку и взаимодействие сотрудников через 1С-Коннект. В целях безопасности и сохранности данных, решение эксплуатируется на ресурсах предприятия.
800 сотрудников
МЧС России
Ведомство в рамках функциональной централизации выделило ведение учета в самостоятельную структуру. Для организации системы взаимодействия и учета заявок используется платформа 1С-Коннект, развернутая в закрытом информационном контуре ведомства.
Более 2 000 сотрудников
Калуга Астрал
Крупнейший в России оператор сервиса сдачи отчетности ЗАО "Калуга Астрал" использует 1С-Коннект для техподдержки клиентов. В сервисе применяется чат-бот, который помогает в режиме 24/7 и закрывает до 25% обращений.
Более 120 тыс. пользователей.
ШтофМаркет
Торговая сеть алко-маркетов организовала IT-сопровождение всех розничных магазинов сети и центрального офиса, а также взаимодействие через 1С-Коннект сотрудников торговой сети и получения услуг от партнеров 1С.
30 магазинов
Областной аптечный склад
АО "Областной аптечный склад" объединяет аптеки и аптечные пункты в Челябинской и Свердловской областях. 1С-Коннект используется для внутренней поддержки, взаимодействия сотрудников и получения услуг от партнеров 1С.
Более 250 аптек
ЦБУ Курской области
Центр бюджетного учета Курской области, в рамках проекта по созданию единой системы управления финансово-хозяйственной деятельностью, использует 1С-Коннект для организации поддержки пользователей и управления IT-услугами.
3 000 пользователей
1С:ЭДО
Техподдержка пользователей сервиса 1С:ЭДО организована с применением цифрового меню. Этот механизм позволил предоставлять поддержку 24/7 и закрывать свыше 25% обращений в режиме самообслуживания, без отвлечения специалистов техподдержки.
Более 70 тыс. пользователей
РУДН
В Российском университете дружбы народов организовано взаимодействие при внедрении в ВУЗе системы 1С:Документооборот. В рамках локальных групп сотрудники помогают друг другу быстрее адаптировать новую систему.
Более 700 сотрудников
НОВА
Компания "Нова" организовала через 1С-Коннект двух-уровневневую систему консультирования: сначала обращения пользователей направляются во внутреннее IT-подразделение, далее "бесшовно" передаются сотрудникам обслуживающего партнера 1С.
