Сервис для организации техподдержки
и взаимодействия сотрудников внутри компании

 

             
       
 

Абонент в системе

 

Доставка обращений

 

Сотрудник техподдержки

 
 

Персональный набор линий поддержки абонента

Связь с коллегами в группах и в проектах

 

Управляемые бизнес-правила, поддержка очереди, приоритетов, контролеров, закрепленных менеджеров и т.п.

Контроль качества работы, интеграция с внутренними системами

 

Готовый набор инструментов для работы с обращениями, удаленных доступ к компьютерам (серверам)

Переадресация между исполнителями внутри и между линиями поддержки

 
             

  

Функции сервиса

Работа с обращениями

 

Коммуникации

 

Контроль

 

Другие функции

Управление маршрутами

 

Чат

 

Статистика и отчеты

 

Быстрое оповещение

Уведомления по нормативам

 

Телефония

 

Online монитор

 

Подключение телефонии

Поддержка очереди

 

Удаленный доступ

 

История и логирование

 

Интеграция через API

Приоритеты и переадресация

 

Обмен файлами

 

Запись разговоров

   

 

  

 

1С-Коннект интегрируется с существующей
инфраструктурой компании

 

Серверная часть сервиса работает под управлением 1С:Предприятие и имеет готовый набор web сервисов, что позволяет организовать оперативный двухсторонний обмен данными с внутренними системами вашей компании.

 

Стоимость корпоративной лицензии

Количество абонентов В "облаке" на 12 месяцев, руб. В "коробке" (бессрочная), руб.
До 300 167 060 501 180
До 500 255 500 766 500
До 1 000 355 500 1 066 500
До 3 000 645 500 1 936 500
До 5 000 853 560 2 560 700
До 10 000 1 096 930 3 290 800
Свыше 10 000 По запросу По запросу

 

Настроим 1С-Коннект "под ключ"

 

Техподдержка и развитие сервиса

 

Наши специалисты дистанционно помогают заказчику запустить сервис. Запуск "под ключ" входит в стоимость лицензии, срок запуска - 5 рабочих дней. При разворачивании 1С-Коннект локально у заказчика, необходимо выполнить требования к оборудованию.

   

Для владельцев "коробочных" лицензий (развернутых локально у заказчика), стоимость пакета техподдержки на 12 месяцев составляет 25% от стоимости лицензии. В пакет входят:

  • Плановые обновления

  • Техподдержка ответственных лиц

  • Выделенный аккаунт-менеджер

 

Обучение пользователей

Название Программа курса Стоимость, руб.

Групповой онлайн курс

Курс рассчитан на группы до 15 слушателей, осуществляется в форме вебинара на площадке исполнителя. Продолжительность курса - до 3 часа. После обучения производится тестирование слушателей с выдачей электронных сертификатов.

  • Теоретическая основа работы сервисных служб.

  • Инструменты и практические сценарии работы в 1С-Коннект.

  • Опыт использования 1С-Коннект в сервисных компаниях.

  • Ответы на вопросы.

9 900

Индивидуальная программа

Форма и порядок обучения согласуются с заказчиком

 По запросу

 

Заказать презентацию сервиса

 

Что вы получите внедрив 1С-Коннект?

 

Преимущества работы с нами

 
  • Единую или распределенную между подразделениями и партнерами службу оперативной поддержки абонентов.

  • Глобальный контроль работы с обращениями и качества поддержки, улучшение исполнительской дисциплины, повышение производительности труда.

  • Инструменты для быстрого информирования (оповещения, опросов) абонентов.

  • Бесшовную интеграцию с внутренними системами учета вашего предприятия.

   
  • Мы развиваем современный продукт, которым пользуются более 200 000 компаний-клиентов малого и среднего бизнеса и более 4 000 сервисных компаний.

  • У нашей команды большой опыт работы на сервисных направлениях и понимание специфики задач.

  • Невысокая стоимость внедрения и владения продуктом, возможность дальнейшего развития и доработок.

Заявка


captcha

Стать партнером


captcha