Единая система для коммуникации между сотрудниками
вашей компании, клиентами и партнерами

 

             
       
 

Абонент в системе

 

Доставка обращений

 

Исполнитель обращения

 
 

Персональный набор услуг в аккаунте каждого абонента

Связь с коллегами по рабочим вопросам

 

Управляемые бизнес-правила, поддержка очереди, приоритетов, наблюдателей, закрепленных менеджеров и т.п.

Контроль SLA, качества работы, интеграция с системами ITSM

 

Готовый набор инструментов и метрик для работы с обращениями

Переадресация между исполнителями, партнерами и по услугам

 
             

 

Заказать презентацию

 

   
         
 Решает задачи оперативных коммуникаций при обращениях по внутренним сервисам    Включает готовый набор инструментов и метрик для работы с обращениями    Интегрируется с системами ITSM для управления качеством
по стандарту ISO 20000

 

Преимущества для владельца

Контроль всех участников

 

Накопление поведенческой информации

 

Система позволяет вашей компании полностью контролировать взаимодействие между всеми участниками - вашими сотрудниками, клиентами и партнерами.

   

В системе накапливается вся поведенческая статистика об абонентах - авторизация, доступный контент, коммуникации по всем вопросам. 

         

Улучшение исполнительской дисциплины

 

Быстрое информирование и продвижение

 

Вы сможете существенно ускорить решение вопросов, контролировать соблюдение стандартов, формировать рейтинги, выявлять неэффектиности и т.п. 

   

Система позволяет вашей компании централизованно доводить до клиентов и партнеров необходимую информацию и отслеживать интерес к вашим предложениям.

 

1С-Коннект настраивается под ваш фирменный стиль 

 

При использовании 1С-Коннект на вашем сервере, наименование и логотип могут накладываться на дистрибутив приложения.

 

 

Работает на любом устройстве, нужен только Интернет

Привычные функции для работы

Чат, звонки, конференции, удаленный доступ, обмен файлами, оценки качества работы, история обращений - все в одной простой программе!

 

       

 

В режиме сервиса или на вашем сервере 

В режиме сервиса

 

На вашем сервере

  • Высокий уровень доступности сервиса 99,9%+ 

  • Интеграция с модулем ITSM для соответствия стандарту качества ISO 20000

  • Соответствие требованиям законодательства о хранении информации

 
  • Защищенное внутри вашей сети хранение информации

  • Брендирование решения под заказчика 

  • Интеграция с модулем ITSM для соответствия стандарту качества ISO 20000

  • Сертификация решения по требованиям ФСТЭК

 

Интегрируется с существующей средой компании

 

                 
               
 

Коммуникации реального времени

 

Безопасность данных по ФСТЭК

 

Документирование
и обучение по ГОСТ

 

Организация работы
по ITSM

 
                 

 

Функции системы

Диспетчеризация

 

Коммуникации

 

Контроль

 

Интеграция

Управление маршрутами

 

Чат

 

Статистика и отчеты

 

API программы и облака

Уведомления по SLA

 

Телефония

 

Online монитор

 

Интеграция с ITIL

Режим очереди

 

Удаленный доступ

 

История и логирование

 

Интеграция с CRM

По уровням поддержки

 

Обмен файлами

 

Запись разговоров

 

С ip телефонией

 

 

Предлагаем вам внедрение 1С-Коннект "под ключ"

 

Заказать презентацию

 

Что вы получите, внедрив 1С-Коннект?

 

Преимущества работы с нами

 
  • Единую или распределенную между подразделениями и партнерами службу оперативной поддержки абонентов

  • Глобальный контроль работы с обращениями и качества поддержки, улучшение исполнительской дисциплины, повышение производительности труда

  • Инструменты для быстрого информирования (оповещения, опросов) абонентов

  • Бесшовную интеграцию с внутренними системами учета вашего предприятия

   
  • Мы развиваем современный продукт, которым пользуются более 230 000 пользователей и более 4 000 сервисных компаний

  • У нашей команды большой опыт работы на сервисных направлениях и понимание специфики задач

  • Невысокая стоимость внедрения и владения продуктом, возможность дальнейшего развития и доработок

  • Мы применяем методологии разработки Agile и Scrum

Заявка


captcha

Стать партнером


captcha