Поддержка компаний

Линия в 1С-Коннект

Виды консультаций

1С-Коннект: Техподдержка

  • Доступна всем пользователям сервиса. На базовом тарифе предоставляются консультации чат-ботом 24/7 и новости сервиса.

  • Пользователей на расширенном тарифе консультируют в т.ч. специалисты 1С-Коннект. Предоставляется поддержка по техническим вопросам: настройке подключения, работе в сети, прокси, антивирусы, голосовая связь, оборудование, интеграции.

1С-Коннект: Поддержка клиентов

  • Подключается ответственным лицам в компаниях, использующих облачные тарифы 1С-Коннект.

  • Предоставляются консультации по настройке сервиса под сценарии работы и эффективному использованию.

Техподдержка корп. заказчиков

  • Подключается ответственным лицам заказчиков, использующих сервис в режиме On-premise или Private Cloud.

  • Поддержка предоставляется в рамках договора сопровождения.

 

 

Материалы и рекомендации

 

Настройте 1С-Коннект за один день

Технические требования

Используемые ресурсы

Документация

Оформление линий

Работа с обращениями

Аттестация сотрудников

 

 

Видео о сервисе

Обращения по линиям

 

Настройка линий

 
  • Как найти линию в 1С-Коннект?
  • Как обратиться по линии?
  • Как происходит консультирование?
  • Как работает цифровое меню?
  • История обращений по линии.
 
  • Как настроить линию, рабочее время, SLA и т.п.?
  • Как движутся обращения в сервисе?
  • Что может делать специалист поддержки?
  • Отчеты в сервисе.
  • Как организовать "единое окно" по всем вопросам? 

 

Онлайн-монитор

 

Заявки на обслуживание (тикеты)

 

  • Как организовать мониторинг?
  • Разделы "Обращения", "Заявки", "Специалисты".
  • Варианты использования онлайн-монитора. 
  • Настройки онлайн-монитора?
 
  • Как работает тикет-система?
  • Управление каталогом услуг
  • Сопоставление услуг и линий поддержки 
  • Отчеты по тикетам 

  

Заполните заявку


captcha