Поддержка компаний

Линия в 1С-Коннект

Виды консультаций

Техподдержка сервиса 1С-Коннект

  • Подключается пользователям 1С на расширенном тарифе.

  • Консультирование по техническим вопросам: настройка подключения, работа в сети, прокси, антивирусы, голосовая связь, оборудование, интеграция.

Техподдержка сервиса 1С-Коннект

  • Подключается администраторам и ответственным лицам компаний, использующих облачные тарифы.

  • Консультирование по настройке сервиса под сценарии работы и эффективному использованию.

  • Консультирование по техническим вопросам.

Корпоративная поддержка

  • Подключается администраторам и ответственным лицам заказчиков, использующих сервис в режиме On-premise или Private Cloud.

  • Поддержка предоставляется в рамках договора сопровождения.

 

 

Материалы и рекомендации

 

Настройте 1С-Коннект за один день

Технические требования

Используемые ресурсы

Документация

Оформление линий

Работа с обращениями

Аттестация сотрудников

 

 

Видео о сервисе

Линии поддержки

 

Работа с коллегами и в группах

 
  • Как найти линию в 1С-Коннект?
  • Как обратиться по линии?
  • Как происходит консультирование?
  • Как работает цифровое меню?
  • История обращений по линии.
 
  • Список коллег, поиск в приложении
  • Виды взаимодействия с коллегами
  • Как удаленно подключиться к компьютеру коллеги?
  • Как создать и настроить группу? 
  • Как добавить участников в группу?

 

Главная страница и настройки

 

Регистрация тикетов

 

  • Зачем нужна главная страница в приложении?
  • Как работать со статусами?
  • Как редактировать личные данные (профиль)? 
  • Какие еще настройки есть в приложени?
 
  • Как работает тикет-система?
  • Управление каталогом услуг
  • Сопоставление услуг и линий поддержки 
  • Отчеты по тикетам 

 

Рассылки и опросы

 

Онлайн-мониторинг

 

  • Как провести опрос с помощью 1С-Коннект?
  • Демонстрация работы интеграции с Google-формой
 
  • Как организовать мониторинг дежурных служб?
  • Демонстрация работы

 

Заполните заявку


captcha