Поддержка компаний

Линия в 1С-Коннект		Виды консультаций
	1С-Коннект: Техподдержка	Доступна всем пользователям сервиса. На базовом тарифе предоставляются консультации чат-ботом 24/7 и новости сервиса. Пользователей на расширенном тарифе консультируют в т.ч. специалисты 1С-Коннект. Предоставляется поддержка по техническим вопросам: настройке подключения, работе в сети, прокси, антивирусы, голосовая связь, оборудование, интеграции.
	1С-Коннект: Поддержка клиентов	Подключается ответственным лицам в компаниях, использующих облачные тарифы 1С-Коннект. Предоставляются консультации по настройке сервиса под сценарии работы и эффективному использованию.
	Техподдержка корп. заказчиков	Подключается ответственным лицам заказчиков, использующих сервис в режиме On-premise или Private Cloud. Поддержка предоставляется в рамках договора сопровождения.

Материалы и рекомендации

Настройте 1С-Коннект за один день

Технические требования

Используемые ресурсы

Документация

Оформление линий

Работа с обращениями

Аттестация сотрудников

Видео о сервисе

Линии поддержки		Работа с коллегами и в группах

Как найти линию в 1С-Коннект? Как обратиться по линии? Как происходит консультирование? Как работает цифровое меню? История обращений по линии.		Список коллег, поиск в приложении Виды взаимодействия с коллегами Как удаленно подключиться к компьютеру коллеги? Как создать и настроить группу? Как добавить участников в группу?

Главная страница и настройки		Регистрация тикетов

Зачем нужна главная страница в приложении? Как работать со статусами? Как редактировать личные данные (профиль)? Какие еще настройки есть в приложени?		Как работает тикет-система? Управление каталогом услуг Сопоставление услуг и линий поддержки Отчеты по тикетам

Рассылки и опросы		Онлайн-мониторинг

Как провести опрос с помощью 1С-Коннект? Демонстрация работы интеграции с Google-формой		Как организовать мониторинг дежурных служб? Демонстрация работы

Заполните заявку