Новости


Чат-бот в 1С-Коннект готов теперь работать у вас!

Уважаемые пользователи!

Все компании, предоставляющие поддержку через 1С-Коннект, теперь могут включить на своих линиях чат-бот Смирнову Надежду, которая умеет:

  • Приветствовать клиентов, обращающихся по линиям вашей компании.
  • Отвечать на вопросы из базы знаний вашей компании, если она у вас есть.
  • Опрашивать клиентов, с которыми давно не было контакта, и собирать запросы на сопровождение.
  • Прощаться с клиентами после оказания услуг.

Включите чат-бот в один клик!

  • В карточке линии поддержки на вкладке "Чат-бот" включите чат-бота. Сразу после включения Смирнова Надежда начнет принимать обращения.
  • Если в вашей компании есть база знаний, вы можете загрузить ее в чат-бота. Смирнова Надежда будет отвечать на вопросы клиентов статьями из вашей базы знаний, а если ответ отсутствует - переведет обращение на вашего специалиста.

Карточка линии поддержки в личном кабинете компании

 

Контроль регулярных коммуникаций

  • Вы можете обеспечить регулярный обход клиентов с помощью чат-бота: если с клиентом давно не было контакта, Смирнова Надежда может сама инициировать обращение, выяснить все ли в порядке, ответить на вопросы, далее: либо закрыть обращение, либо перевести его на вашего специалиста.

Результаты использования

  • Мы запустили чат-бот на линиях нашей компании в апреле 2019 года. За 2 месяца нам удалось закрывать до 10% обращений с помощью чат-бота без отвлечения специалистов. Рассчитываем довести этот уровень до 30%.
  • В среднем мы экономим до 15% времени на приветствиях и прощаниях на каждом обращении!

 

Важно!

  • Чат-бот временно предоставляется бесплатно без каких либо ограничений. Об изменении условий мы сообщим дополнительно.
  • Инструкция по управлению чат-ботом и базой знаний опубликована в документации к 1С-Коннект.
  • Ваши вопросы и пожелания просим направлять на линии нашей компании.
  • Более подробно о работе чат-бота смотрите на странице.

Желаем успешной работы с 1С-Коннект!