Что нужно для работы 1С-Коннект в корпоративной сети?

Как нам обеспечить техническую поддержку 1С-Коннект у своих клиентов?

Привязан ли аккаунт 1С-Коннект к конкретному компьютеру?

Во время разговора меня не слышно или слышно плохо. С чем это может быть связано?

• Выполните "эхо тест": нажмите кнопку "Позвонить", удерживая клавишу Shift. Если Вы себя слышите – проблема на стороне того, с кем вы разговариваете. Если вы себя не слышите - нужно убедиться в открытости диапазона исходящих UDP-портов 21000-30000.
• Проверьте подключение и работу ваших аудиоустройств.
• Проверьте громкость в настройках звука операционной системы и драйверах звуковой карты (микшеры и т.п.), а также уровень чувствительности микрофона.
• Проверьте выбор звукового устройства в программе (Меню - Настройки - Звук). Должны быть выбраны ваши аудиоустройства. Если проблема не уходит - попробуйте сменить аудиоустройство (взять другую гарнитуру, микрофон и колонки).
• Убедитесь, что вы работаете с последней версией программы (Помощь - О программе).

Что делать, если звук не работает?

• Выполните из командной строки команду pathping pbx.buhphone.com и убедитесь в доступности сервера (в соответствии с техническими требованиями), по результатам убедитесь, что сервер достигается по маршруту, потеря пакетов на промежуточных узлах незначительна (не превышает 1-2%), ip адрес сервера корректный, в вашей сети есть разрешение на этот IP-адрес/это DNS-имя, латентность не превышает 250-300 мс.
• Проверьте настройки активной безопасности: отключите антивирус, брандмауэр (обратите внимание, что если у вас домен, то при отключении локального брандмауэра срабатывает сетевой и наоборот) и повторите тест из варианта 2. Если все работает – по очереди включайте антивирус и брандмауэр и выясните при использовании чего перестает работать звук. После выяснения обратитесь к системному администратору с просьбой отрегулировать "слабое" место вашей в сети.
• Убедитесь, что вы работаете с последней версией программы.

Почему я не могу прослушать запись разговора?

Можно ли вывести звук звонка на внешние динамики, а разговаривать через гарнитуру?

Что означают ниже приведенные результаты звонков в отчетах и сообщениях в программе?

1. Ошибка регистрации на голосовом сервере.
   
   Означает, что звонок сделан до завершения регистрации одного из участников на голосовом сервере. Данное поведение возможно в течение 15 минут после регистрации аккаунта в личном кабинете партнера в "облаке" 1С-Коннект. Подождите несколько минут и повторите попытку.
2. Отсутствует соединение с голосовым сервером.

• Означает наличие ограничения доступа в вашей локальной сети. Проверьте выполнение технических требований.
• Качество и/или скорость канала интернет до голосового сервера 1С-Коннект в данный момент очень низкие. Попробуйте сделать вызов позднее или из другой сети.    

Сколько каналов для удаленного доступа предоставляется партнеру?

Можно ли при каждом подключении к компьютеру не спрашивать разрешение?

Как передать файлы во время удаленного доступа?

Как отключить возможность удаленного доступа у клиента?

1. В локальной сети клиента перекрыть направления до серверов VNC на маршрутизаторе/прокси (рекомендуемый вариант).
   Перечень серверов по компоненте VNC.
2. У клиента запретить определенным модулям удаленного доступа подключение к серверам VNC или сетевую активность.
   Модули удаленного доступа расположены в папке программы:
   ...\bin\BPH_RDA\rms\rutserv.exe;
   ...\bin\BPH_RDA\rms\rutview.exe.

Как долго нужно ждать, чтобы звонок и/или сеанс удаленного доступа попали в отчеты?

Какие ограничения существуют на введение пароля для программы?