Поддержка через 1С-Коннект
Наша компания предоставляет поддержку партнерам
|
![]() |
1С-Коннект: Техподдержка и общие вопросы |
||
Помогаем настроить сервис под ваши сценарии работы, обучаем сотрудников, консультируем по техническим вопросам (прокси, антивирусы, телефония, интеграция, оборудование) и принимаем пожелания. Если вы еще не подключены к 1С-Коннект, вы можете обращаться к нам через Онлайн-помощник на сайте, по электронной почте support@1c-connect.com (техподдержка), partner@1c-connect.com (общие вопросы) или по телефонам +7 (499) 705-06-75, +7 (499) 638-36-75. Поддержка предоставляется на русском языке по рабочим дням с 7:00 до 17:00 (время Московское). |
||||
![]() |
Связь с вендорами и вашим дистрибьютором |
|||
Более 70 вендоров (разработчики программного обеспечения, операторы сервисов) и дистрибьюторы в регионах взаимодействуют с партнерами через 1С-Коннект. |
||||
![]() |
1С-Коннект: Связь с руководством |
|||
Партнеры, подключившие к сервису более 300 клиентов или владельцы бизнес-пакетов, получают прямую связь с руководством нашей компании для обсуждения бизнес-сценариев применения сервиса. |
Как подключить услуги поддержки партнеров?
В личном кабинете в разделе "Услуги" подайте заявку на подключение нужной вам услуги нашей компании |
|
Дождитесь одобрения заявки и подключите услугу себе и коллегам в вашей компании |
![]() |
![]() |
![]() |
Политика безопасности
|
Документация
![]() |
![]() |
||||
![]() |
Часто задаваемые вопросы
Вопросы по партнерству и вендорам
![]() |
Сколько партнеры должны платить за 1С-Коннект? |
Подключение партнера к 1С-Коннект осуществляется бесплатно. Партнеру доступны все необходимые функции для поддержки клиентов. Партнер также может использовать дополнительные функции 1С-Коннект. | |
![]() |
Может ли клиент получать услуги от нескольких партнеров одновременно? |
Аккаунт пользователя выдается ему партнером и закреплен за партнером. Партнер может подключить пользователю свои услуги и услуги вендоров - только в этом случае пользователь сможет получать поддержку нескольких партнеров одновременно. Бывают случаи, когда пользователь получает услуги разных партнеров, используя разные аккаунты 1С-Коннект - для этого пользователю будет необходимо постоянно переключаться между аккаунтами, это может вызывать неудобства. | |
![]() |
Как происходят взаиморасчеты за подключенных клиентов? |
Ежемесячно дистрибьютор, через которого партнер подключен к 1С-Коннект, выставляет счет на оплату, который рассчитывается на основании отчета "Структура подключенных пользователей" за отчетный месяц. Отчет доступен в личном кабинете партнера в "облаке" 1С-Коннект. |
Вопросы по ценам
![]() |
Сколько стоит 1С-Коннект для клиентов? |
Аккаунт 1С-Коннект предоставляется всем клиентам бесплатно. В зависимости от количества услуг, которые партнер подключит в аккаунт клиента, с партнера может взиматься плата. | |
![]() |
На каких условиях к 1С-Коннект подключаются специалисты партнеров? |
Все специалисты партнеров подключаются к 1С-Коннект бесплатно с любым количеством услуг. | |
![]() |
Что происходит с аккаунтом пользователя при истечении договора 1С:ИТС? |
Если договор ИТС истекает, пользователь 1С теряет возможность обращаться за поддержкой по подключенным ему услугам. Услуги у таких пользователей автоматически блокируются через 31 день после окончания договора. Но пользователь может продолжать общаться с коллегами и может подать заявку на продление договора ИТС. Аккаунты пользователей с заблокированными услугами не оплачиваются. Как только договор 1С:ИТС будет продлен, то возможность обращаться за поддержкой по подключенным услугам восстановится. | |
![]() |
Что происходит с аккаунтом пользователя при переходе с договора 1С:ИТС уровня ПРОФ на ТЕХНО? |
Для пользователей с действующим договором 1С:ИТС ПРОФ есть льгота: 2 сотрудника клиента могут быть подключены к 1С-Коннект бесплатно с любым количеством услуг партнера. При переходе клиента с договора 1С:ИТС ПРОФ на ТЕХНО данная льгота снимается. Подробнее смотрите Стоимость подключения пользователей 1С. | |
![]() |
С помощью какого инструмента можно отслеживать, какие аккаунты пользователей являются платными? |
Отслеживать платные аккаутны можно с помощью отчета «Структура подключенных пользователей» в личном кабинете партнера в "облаке" 1С-Коннект. |
Вопросы по техподдержке
Вопросы запуска и технических требований
![]() |
Что нужно для работы 1С-Коннект в корпоративной сети? |
|||
1С-Коннект, как и любое коммуникационное программное обеспечение, чувствительно к закрытым портам, средствам активной безопасности и скорости доступа к Интернет. Если у вас на предприятии "закрытая" сеть и не получается запустить 1С-Коннект с первого раза - попросите системного администратора проверить выполнение технических требований и, при необходимости, выполнить соответствующие настройки. | ||||
![]() |
Как нам обеспечить техническую поддержку 1С-Коннект у своих клиентов? |
|||
1С-Коннект очень простая программа и не требует "особого" ухода - она сама обновляется при выходе обновления, работает через proxy. Но мы рекомендуем каждому партнеру иметь у себя уполномоченного аттестованного сотрудника по технической поддержке, который будет "первой инстанцией" для ваших клиентов и при необходимости будет взаимодействовать с технической поддержкой 1С-Коннект. | ||||
![]() |
Привязан ли аккаунт 1С-Коннект к конкретному компьютеру? |
|||
Нет, не привязан. Клиент или специалист могут пользоваться своим аккаунтом на любом компьютере - работать в офисе, дома, в командировке. Но одновременно на разных компьютерах можно использовать только один уникальный аккаунт. На более ранних авторизациях сеансы будут завершаться автоматически. | ||||
Вопросы по работе звука и звонкам
![]() |
Во время разговора меня не слышно или слышно плохо. С чем это может быть связано? |
|||
Возможны варианты ответов:
|
||||
![]() |
Что делать, если звук не работает? |
|||
Возможны варианты ответов:
|
||||
![]() |
Почему я не могу прослушать запись разговора? |
|||
Доступ к записям разговоров предоставляется по подписке. Если вместо прослушивания записи открывается страница сайта, значит у вас не подключена соответствующая подписка. Рекомендуем подключить подписку на запись разговоров, тогда прослушивание записей разговоров станет возможным. | ||||
![]() |
Можно ли вывести звук звонка на внешние динамики, а разговаривать через гарнитуру? |
|||
Откройте настройки 1С-Коннект, раздел "Голосовая связь", и выберите в пункте "Звуки" внешние динамики. Теперь звук звонка в 1С-Коннект будет идти на внешние динамики, а собеседника будете слышать через динамики гарнитуры. | ||||
![]() |
Что означают ниже приведенные результаты звонков в отчетах и сообщениях в программе? |
|||
|
||||
Вопросы по работе удаленного доступа
![]() |
Сколько каналов для удаленного доступа предоставляется партнеру? |
|||
В 1С-Коннект нет ограничений по каналам - все ваши сотрудники смогут одновременно удаленно подключаться к клиентам для оказания услуг. Единственное ограничение - качество и скорость вашего интернет-соединения. | ||||
![]() |
Можно ли при каждом подключении к компьютеру не спрашивать разрешение? |
|||
Вы можете удаленно подключаться при помощи установленного пароля. Для этого в программе клиента перейдите в Меню - Настройки - Удаленный доступ и установите режим "Подключаться без разрешения всем, кто знает мой пароль". В этом случае ваши специалисты, знающие установленный пароль, смогут подключаться к компьютеру пользователя. | ||||
![]() |
Как передать файлы во время удаленного доступа? |
|||
Во время сеанса удаленного доступа нужно в верхнем меню окна удаленного компьютера выбрать Другие режимы (знак в виде молнии) - Передача файлов. Запустится файловый менеджер, в котором слева появится отображение вашего компьютера, справа - отображение удаленного компьютера. Управление файлами осуществляется кнопками ниже. Под управляющими кнопками ведется история ваших действий. | ||||
![]() |
Как отключить возможность удаленного доступа у клиента? |
|||
|
Вопросы по работе в личном кабинете
![]() |
Как долго нужно ждать, чтобы звонок и/или сеанс удаленного доступа попали в отчеты? |
Информация синхронизируется и попадает в отчеты раз в 15 минут. | |
![]() |
Какие ограничения существуют на введение пароля для программы? |
Максимальная длина - 10 символов. Допустимы к использованию символы: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890 |
|
Вопросы по интеграции
![]() |
С какими программами интегрирован 1С-Коннект? |
В настоящее время 1С-Коннект интегрирован с 1С:CRM, 1С:УТиВК, 1C:Автоматизация франчайзи, Итилиум, 1С-АРБИС:Управление фирмой-франчайзи и ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи. Выполняются работы по интеграции с 1С:ITIL. Интеграция дает возможность автоматически обмениваться данными с "облаком" и с программой 1С-Коннект. С помошью API вы можете самостоятельно интегрировать 1С-Коннект с любыми продуктами. | |
![]() |
Есть ли кнопка запуска 1С-Коннект в типовых конфигурациях 1С? |
Код кнопки запуска 1С-Коннект включен в Библиотеку стандартных подсистем (БСП) начиная с версии 2.2.4. Разработчики продуктов могут самостоятельно включать кнопку запуска 1С-Коннект в свои конфигурации. Кнопка уже вошла в состав конфигурации 1С:Бухгалтерия 8 ред.3.0, УТ 11, ERP, ЗУП 3.0, 1С:УНФ 8 ред.1.5.3, БГУ ред.2.0, ЗиКБУ, 1С:Предприятие через Интернет, программные продукты КАМИН и другие решения на платформе 1С:Предприятие. Смотрите инструкцию по настройке кнопки. | |
Вопросы по функционалу и инфраструктуре
![]() |
Можно ли серверную часть 1С-Коннект разместить на своем сервере? |
Компания "Бухфон" не предоставляет возможность разворачивать 1С-Коннект на своих серверах, так как это сделает невозможным подключение услуг вендоров и осложняет обновление компонентов инфраструктуры. Ведутся работы по разработке "частных" облаков для крупных компаний: данные будут храниться на серверах заказчиков и не будут связаны с облаком 1С-Коннект. С вопросами и предложениями обращайтесь на partner@1c-connect.com | |
![]() |
Насколько безопасно хранятся и передаются данные? |
Вся информация, передаваемая через 1С-Коннект, шифруется с использованием современных алгоритмов и протоколов TLS, AES + RSA, https. Это значит трафик невозможно перехватить и расшифровать. Доступ к партнерской информации разделен на уровне СУБД. Ваши данные принадлежат только вам! Смотреть подробнее. | |
![]() |
![]() |
![]() |