Управление конфликтами
при работе с клиентами

Профессиональный тренинг

Ориентирован на специалистов и руководителей дежурных служб, техподдержки, отделов по работе с клиентами, линий консультаций, также будет полезен руководителям и специалистам по качеству.

 

Цели тренинга

 

Знания и навыки, которые приобретут участники

 
  • Обучить специалистов навыкам эффективной работы с раздраженными и возбужденными клиентами.
  • Познакомить с методиками ответов на провокационные вопросы и инструментами организации сопровождения.
  • Снизить количество жалоб и негативных обращений.
   
  • Основы конфликтологии.
  • Приемы повышения лояльности клиентов.
  • Основные методики работы с провокационными вопросами.
  • Способы работы с раздраженными и нервными клиентами.

 

Ведущая курса

Ирина Баржак

  • Преподаватель конфликтологии, социальный психолог.
  • Руководитель регионального отделения Российской ассоциации исследователей, преподавателей и учителей риторики.
  • Автор книг и статей о публичных выступлениях и продажах.

 

Программа

Часть первая 

4 часа

  • Диагностика конфликтных ситуаций.
  • Основные параметры конфликтологии.
  • Как погасить конфликт в телефонном разговоре. Навык постконфликтной продажи. Технологии убеждения.
  • Разбор кейса.

Часть вторая

4 часа

  • Разбор поведенческих стратегий игры.
  • Конфликтогены и их свойства.
  • Отработка в практической ситуации.
  • Технология ответов на провокационные вопросы.
  • Разбор конфликтных ситуаций с учетом полученных навыков.

 

Ближайшие мероприятия

Дата

Формат проведения

Стоимость

 

21-22 Сентября 2021г.
(с 10 до 14 МСК)

Онлайн

4 900 руб.
За участника

Заказать

По согласованию

Индивидуально

По запросу

Заказать

 

Индивидуальный формат

Глубокое погружение

Вы можете заказать проведение индивидуального тренинга для вашей компании. Мы можем организовать его онлайн, на территории вашего офиса или в нашем офисе в Сколково. Участникам выдается свидетельство.

Заказать

Заполните заявку


captcha