Профессиональный курс

Ориентирован на специалистов и руководителей отделов по работе с клиентами, отделов продаж, проектных отделов и аккаунт-менеджеров.

Цели курса

Знания и навыки, которые приобретут участники

• Приобрести навыки эффективной аргументации в переговорах.
• Изучить методы противодействия агрессорам и "жёстким" переговорщикам.

• Как доказывать свою точку зрения без давления.
• Как мягко опровергать точку зрения собеседника, ставить агрессора в тупик, выходить из спора в конструктивное общение.

Дмитрий Коткин

• Директор  «Школы переговорщиков ШИП».
• Бизнес-тренер, консультант по переговорам.
• Ассистент Восточно-Европейского Гештальт института.
• Преподаватель бизнес-школы ИМИСП.

Часть первая

4 часа

• Введение в курс, барьеры при дистанционных продажах и допродажах: вовлечение новых пользователей, повторные продажи.
• Что такое провоцирующая риторика и ее отличие от обычной беседы.
• Три кита доказательства. Как сформулировать ключевую мысль переговоров.
• Насколько вы готовы к переговорам – оценка ваших аргументов с точки зрения "сильные - слабые". Отработка навыка ведения спора.
• Секреты опытных ораторов, что делать, когда нет сильных аргументов.
• Как обратить сильные стороны вашего оппонента в слабые.

Часть вторая

4 часа

• 4 направления атаки в споре – на личность, тезис, аргументы и…
• Логические ошибки в диспуте – сознательные и случайные.
• Как реагировать на агрессивное поведение собеседника, выбираем тактику.
• Как правильно выбрать верную тактику против разных типов переговорщиков.
• Как обезоружить агрессора в споре.
• Что делать, когда на тебя "наезжают" публично, а у тебя нет сильных аргументов.
• Подведение итогов курса.