Базы знаний и чат-бот
Для накопления и многократного использования знаний компании
Простая методика развития баз знаний
Проверка работы и обучение
Вводите вопросы на естественном языке, сервис покажет подходящие ответы и оценит точность совпадения. Добавляйте вопросы, чтобы повышать точность.
Подключение к линиям и настройка
Подключайте базы знаний к любым линиям, настраивайте точность совпадения вопросов для ответов, сокращения, синонимы и работу подсказок (суфлера).
Единые базы
Готовые базы приветствий и завершения диалогов развиваются централизованно и доступны всем компаниям.
Направления
Развивайте базы знаний по направлениям клиентского сервиса, кадровым и административно-хозяйственным вопросам.
Языковая модель
Сервис использует нейросетевую языковую модель BERT, которая быстро обучается на ваших загруженных данных.
Инструменты специалиста поддержки
Предлагаемые ответы (copilot)
Вопросы от пользователя проверяются по базе знаний, специалисту показываются подходящие ответы. Ответ перед отправкой можно дополнить или изменить.
Добавление новых статей
Специалисты могут помечать ответы для включения в базу знаний. Это помогает собирать статьи прямо из потока обращений и непрерывно улучшать базу знаний.
Подсказки пользователям и чат-бот
Подсказки при вводе вопроса
При вводе вопроса сервис проверяет наличие похожих вопросов в базе знаний и предлагает пользователю выбрать похожий вопрос.
Консультирование без специалистов
При заполненной базе знаний чат-бот может проконсультировать пользователя и завершить работу с обращением без отвлечения специалистов.
Анализ эффективности
Эффективность чат-бота
Сервис покажет сколько обращений закрыли специалисты и чат-бот по каждой линии.
Рейтинг статей
Вы можете анализировать какие вопросы были наиболее частыми за выбранный период.
