1С-Коннект для службы поддержки
Инструменты автоматизации с удаленным доступом, заявками, базой знаний и отчетами
Единое окно
Вы сможете организовать в компании "единую точку входа" для решения всех вопросов, повысите скорость, качество и продуктивность.
100% учет запросов
Сервис регистрирует все обращения и заявки пользователей, накапливает знания компании, организует процессы на базе практик ITIL/ITSM.
Бесшовный аутсорсинг
Можно обслуживать внутренние запросы по своим компетенциям, остальные "бесшовно" передавать партнерам 1С.
Организация единого окна
Основные бизнес-эффекты
- Упорядочивание услуг, 100% регистрация обращений, устранение потерь и коммуникационных разрывов.
- Повышение скорости и качества поддержки, расширение доступности услуг до 24/7.
- Накопление статистики, пользовательского опыта и многократное использование знаний.
Преимущества для пользователей
- Не нужно помнить номер телефона, дозваниваться или ждать. Сервис проконтролирует работу на всех этапах и проинформирует о ходе решения.
- Можно работать из любого места, где есть Интернет, и с любого устройства.
Мощный функционал для специалистов
- Сервис деск для работы с обращениями и заявками (тикетами) на базе практик ITIL/ITSM. Автоматическая диспетчеризация (RPA), история и отчеты о работе.
- Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
- Онлайн-монитор и контроль нормативов (SLA).
- Управление базами знаний и работа с обращениями на естественном языке с помощью ИИ.
- Цифровые меню и API для интеграций.
- Подключение внешних каналов для работы с пользователями из единого инструментария.
- Бесшовное подключение поставщиков услуг для поддержки в несколько уровней и аутсорсинга.
Бесшовная связь с партнерами 1С
Как это работает?
- Вы можете предоставлять поддержку по своим компетенциям своими специалистами, по остальным "бесшовно" переводить запросы на партнеров 1С.
- Линии поддержки 1С-ЭДО, 1С-Отчетности, а также отраслевых решений 1С, можно подключать напрямую пользователям этих сервисов.
- 1С-Коннект обеспечит прозрачность и контроль поставщиков услуг.
