1С-Коннект для службы поддержки

Инструменты автоматизации с удаленным доступом, заявками, базой знаний и отчетами

SVG Icon

Единое окно

Вы сможете организовать в компании "единую точку входа" для решения всех вопросов, повысите скорость, качество и продуктивность.

Подробнее


SVG Icon

100% учет запросов

Сервис регистрирует все обращения и заявки пользователей, накапливает знания компании, организует процессы на базе практик ITIL/ITSM.

Подробнее

SVG Icon

Бесшовный аутсорсинг

Можно обслуживать внутренние запросы по своим компетенциям, остальные "бесшовно" передавать партнерам 1С.

Подробнее

Организация единого окна

Основные бизнес-эффекты

  • Упорядочивание услуг, 100% регистрация обращений, устранение потерь и коммуникационных разрывов.
  • Повышение скорости и качества поддержки, расширение доступности услуг до 24/7.
  • Накопление статистики, пользовательского опыта и многократное использование знаний.

Преимущества для пользователей

  • Не нужно помнить номер телефона, дозваниваться или ждать. Сервис проконтролирует работу на всех этапах и проинформирует о ходе решения.
  • Можно работать из любого места, где есть Интернет, и с любого устройства.

Простота и скорость внедрения

Мощная функциональность

  • Сервис деск для работы с обращениями и заявками (тикетами) на базе практик ITIL/ITSM. Автоматическая диспетчеризация (RPA), история и отчеты о работе.
  • Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
  • Онлайн-монитор и контроль нормативов (SLA).
  • Управление базами знаний и работа с обращениями на естественном языке с помощью ИИ.
  • Цифровые меню и API для интеграций.
  • Подключение внешних каналов для работы с пользователями из единого инструментария.
  • Бесшовное подключение поставщиков услуг для поддержки в несколько уровней и аутсорсинга.


Аутсорсинг услуг партнеров 1С

Как это работает?

  • Вы можете предоставлять поддержку по своим компетенциям своими специалистами, по остальным "бесшовно" переводить на партнеров 1С.
  • Линии поддержки 1С-ЭДО, 1С-Отчетности и других, а также отраслевых решений 1С, можно подключать напрямую пользователям этих сервисов.
  • 1С-Коннект обеспечит прозрачность и контроль поставщиков услуг.

Презентация для вашей компании

Лучше один раз увидеть

Предлагаем провести для вашей компании бесплатную онлайн-презентацию 1С-Коннект. За 30 минут покажем все функции сервиса, ответим на вопросы и предоставим тестовый доступ.


Go top