Чат-бот техподдержки

Сэкономит время специалистов и обеспечит регулярный контакт с клиентом

 

  • Чат-бот встретит клиента от имени вашей компании, поддержит разговор на общие темы. Это сэкономит до 15% времени специалиста.

  • Если в вашей компании есть база знаний, чат-бот будет распознавать вопросы и отвечать клиенту статьями из базы знаний. Это может решить вопрос клиента без привлечения специалиста.

  • В завершении, чат-бот поблагодарит клиента и сам закроет работу с обращением.

  • При невозможности ответить на вопрос, чат-бот подключит в разговор специалиста (или поставит обращение в очередь).

 

 

Сам связывается с клиентами 

  • Чат-бот может сам связываться с клиентами, с которыми давно не было контакта: выяснит все ли в порядке, нет ли вопросов, ответит на них или подключит специалиста.

  • Если у клиента вопросов нет, чат-бот поблагодарит клиента за сотрудничество и напомнит о возможности обращаться, если будут появляться вопросы.

 

 

Запускается за 5 минут

 

 
  • Чат-бот включается в настройках линии поддержки, после чего сразу готов работать с обращениями. 

  • Вы можете дополнительно загрузить базу знаний, управлять статьями, чат-бот будет автоматически переобучаться.

 

  

Описание технологии

 

Распознавание языка

 

Обучающаяся база знаний

 

Единое пространство смыслов для фраз русского и английского языков построено при помощи нейронных сетей. Например фразы "получить пропуск" и "раздобыть бумаги на вход" могут находиться рядом.

   

При добавлении новой статьи, вам достаточно указать текст ответа и варианты формулировок вопроса. Чат-бот будет понимать вопросы в том числе в неточных формулировках и автоматически обучаться. 

         

Скоринг уверенности

 

Дообучение

 

Для каждого вопроса система ищет в базе знаний наиболее близкие по смыслу формулировки, оценивает смысловую близость, в том числе при полном несовпадении слов. При достаточной уверенности, возвращает текст статьи.

   

СКОРО! Система умеет дообучаться в автоматическом или в ручном режимах, пополнять базу знаний новыми формулировками вопросов на основе успешно закрытых обращений, а также на основе переписки.

         

Дополнительная информация

     
 

 

Работает при поддержке autofaq.ai