Компания Айти Эксперт (г.Белгород) разработала интеграцию сервиса 1С-Коннект с популярной CRM-системой Битрикс24. Решение позволяет объединить возможности быстрого обмена заявками на обслуживание в 1С-Коннект с инструментами управления задачами и клиентской базой Битрикс24.
Как это работает?
Интеграция 1С-Коннект с Битрикс24
-
Автоматическая регистрация задач в Битрикс24 на основе заявок из 1С-Коннект. Передача данных о клиентах, услугах и прикрепленных файлов.
-
Синхронизация переписки между системами, статусов заявок, выгрузка отчетов о решении из 1С-Коннект в Битрикс24.
Интеграция распространяется разработчиком - компанией Айти Эксперт в виде двух пакетов:
Базовый пакет обеспечивает автоматическую выгрузку заявок на обслуживание из 1С-Коннект в Битрикс24: после создания заявки в 1С-Коннект, система автоматически регистрирует задачу в Битрикс24. Заявки назначаются на конкретных исполнителей. В Битрикс24 задача содержит данные о клиенте, услуге, виде работ и другую необходимую информацию. Можно прикреплять файлы, например, скриншоты или логи, которые были переданы клиентом в 1С-Коннект.
Расширенный пакет добавляет двустороннюю синхронизацию между системами. Он позволяет вести переписку в заявке 1С-Коннект непосредственно из Битрикс24. Реализована автоматическая синхронизация статусов заявок: при изменении статуса задачи в Битрикс24, статус автоматически обновляется и в 1С-Коннект. Также поддерживается автоматическая выгрузка отчета о решении из заявки 1С-Коннект в Битрикс24.
Преимущества
-
Ускорение работы специалистов благодаря автоматической выгрузке задач и синхронизации статусов, специалисты могут оперативно реагировать на обращения клиентов и избегать рутинных операций.
-
Централизованное управление заявками из CRM: все обращения клиентов, независимо от канала связи (1С-Коннект или другие каналы), собираются в одном месте – в Битрикс24.
-
Повышение качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности: благодаря быстрому реагированию на обращения и возможности оперативно предоставлять клиентам информацию о статусах запросов.
Интеграция 1С-Коннект и Битрикс24 представляет собой инструмент для повышения эффективности работы службы поддержки клиентов. Позволяет объединить преимущества быстрого обмена заявками 1С-Коннект с возможностями управления задачами и клиентской базой Битрикс24, что в конечном итоге приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению производительности специалистов.
Благодарим компанию Айти Эксперт за разработанное решение. С другими интегрированными с 1С-Коннект решениями вы можете ознакомиться в разделе API и готовые интеграции.
