Уважаемые пользователи!
Мы готовим улучшения в системе отчетов 1С-Коннект, и для лучшего понимания ваших ожиданий, просим пройти опрос (займет 3 минуты). Собранные замечания, предложения и обратная связь будут учитываться для улучшения отчетов сервиса.
Обновленная структура отчетов
Новые отчеты предоставляют полную историю работы специалистов с клиентами и между собой за выбранный период, помогают анализировать эффективность обслуживания и ключевые метрики:
-
Работа с обращениями и работа с заявками — основные отчеты в клиентском сервисе, помогают выполнить анализ оказания услуг, посмотреть общие и средние показатели. В каждое обращение можно войти и посмотреть более подробно историю, в заявке - ее содержимое.
-
Статистика авторизаций показывает историю всех сессий пользователей в приложении 1С-Коннект (из разных мест, с разных устройств). По каждому пользователю можно посмотреть когда и откуда (с какого IP-адреса) он работал, проанализировать общую статистику и активность.
-
Звонки и видеозвонки — этот отчет поможет анализировать коммуникационную активность сотрудников: например, посмотреть в каких звонках или видеозвонках они принимали участие. По клиентам посчитать сколько времени затрачено на коммуникации в рамках сопровождения или в рабочих группах, посмотреть общее и среднее время встреч, при необходимости прочитать резюме или прослушать/просмотреть запись.
-
Сеансы удаленного доступа — это история удаленных подключений к рабочим столам по всем направлениям использования 1С-Коннект в компании: по линиям, между коллегами и по коду. Отчет разделяет сеансы инициированные сотрудниками компании или наоборот (подключения извне), показывает в том числе IP адреса, метрики времени и комментарии, помогает посчитать время, затраченное на оказание услуг или нагрузку на специалистов при выполнении работ.
-
Статистика передачи файлов — отчет о передаче файлов в компании, показывает кто, кому, когда и какие файлы отправлял по линиям, между коллегами или в группах. Отчет помогает анализировать и контролировать обмен деловой информацией в компании.
Улучшения в отчетах
-
Множественный выбор в фильтрах — пользователи смогут осуществить выборку по нескольким значениям справочников, например, по специалистам, линиям или клиентам.
-
Виджеты покажут значения основных метрик по полученной выборке: общие и средние значения, диапазон минимум и максимум, специализированные метрики качества.
-
Детализацию на первом шаге можно экспортировать и открыть в виде таблицы для более внимательного изучения. Будут также работать все ссылки на объекты. На втором шаге планируется вывод истории в интерфейсе кабинета администратора.
-
Обновленная система отчетности поддерживает исторические данные компании за все время использования 1С-Коннект, в том числе по историческим данным в прошлом.
Ждем ваши предложения и замечания!
