Хороший сервис строится на экспертизе сотрудников, правильно выстроенных процессах и применяемых технологиях. Приятное знакомство с компанией "Лайнкор" побудило нас показать изнутри работу ее энергичных, позитивных и талантливых во всех отношениях сотрудников!
Компания Лайнкор является первым в г.Курске сертифицированным сервис партнером фирмы "1С", а с 2020 года - центром сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С" и первым в Курске центром сопровождения торговли. Раскрываем некоторые рецепты клиентского сервиса от Лайнкор.
Коллектив Лайнкор в офисе, г.Курск
Непрерывная связь с пользователями
В компании по всем направлениям работы внедрен сервис 1С-Коннект и активно используется мобильное приложение. Сотрудники остаются мобильными в любой ситуации: пишут и звонят клиентам, руководители контролируют, как протекает общение с клиентами и могут быстро дать обратную связь по любому вопросу. Могут звонить коллегам и клиентам, чтобы уточнять какие-то подробности, нюансы по поводу решения вопросов. Оперативное реагирование, быстрая координация и вовлеченность делают обслуживание непрерывным, а компанию - надежным стратегическим партнером для своих заказчиков.
Оперативная удаленная поддержка
Нужно отметить, компания провела большую работу и полностью отказалась от использования всех сторонних программ для удалённого подключения к клиентам, единственным каналом оставив 1С-Коннект. Специалисты подключаются и оперативно решают любые вопросы, передают файлы, пересылают полезные статьи, ссылки и просто общаются с клиентами. Приятным бонусом в конце консультаций становится получение лайка от клиента. Лайк приятно и получать, и не менее приятно ставить!
Специалист поддержки удаленно помогает клиенту через 1С-Коннект
Мониторинг работы с обращениями
Онлайн-монитор 1С-Коннект активно применяется в компании - здесь осуществляется контроль всех поступающих в компанию обращений, отслеживаются оценки, количество открытых и завершенных работ и состояние очереди. Руководители анализирует пиковые нагрузки внутри дня, нагрузку на специалистов и их активность.
Специалист компании анализирует работу с обращениями через онлайн-монитор 1С-Коннект
Лайнкор является примером компании с правильно выстроенными процессами обслуживания и высоким уровнем вовлеченности специалистов и руководства. Такая организация двигает компанию вперед, о чем свидетельствуют и полученные сертификаты от фирмы "1С" и уверенные финансовые показатели.
Лучше один раз увидеть!
Сотрудники разных подразделений компании показывают, как устроены рабочие процессы и инструменты.
Желаем коллегам успехов в делах и благодарим за выбор 1С-Коннект!
