Мы продолжаем делиться примерами успешного использования сервиса 1С-Коннект в работе предприятий. Представляем вашему вниманию опыт компании АПК “Продовольственная программа” по организации на базе 1С-Коннект единой службы поддержки и взаимодействия сотрудников.
О компании
ООО АПК “Продовольственная программа” — агропромышленная компания, работающая более 15 лет в сфере растениеводства и животноводства. В компании более 900 сотрудников в различных структурных подразделениях. Более 7 лет организация использовала 1С-Коннект для получения поддержки 1С, а некоторое время назад решила расширить использование сервиса в процессах поддержки и взаимодействия сотрудников.
Причины внедрения 1С-Коннект
-
Участились сбои в работе иностранных мессенджеров — сервисы перестали нормально работать и усложнили тем самым рабочие процессы.
-
Между сотрудниками из разных отделов или “на удаленке” наблюдались постоянные разрывы в коммуникациях.
-
У сотрудников отсутствовала практика оказывать взаимопомощь через удаленный доступ к рабочему столу, в этом увидели возможность повысить производительность труда.
-
В службе поддержки не хватало системности при учете заявок.
Что было сделано?
Первым делом в компании перевели все коммуникации в мессенджер 1С-Коннект, организовали совместную работу с помощью видеозвонков и удаленного доступа к рабочему столу, начали использовать мобильное приложение, чтобы сотрудники оставались на связи.
Далее — настроили работу отделов по линиям и запустили систему заявок и обращений. В конечном итоге все взаимодействия между коллегами стали проходить в единой системе, были также организованы рабочие группы в корпоративном мессенджере и созданы постоянные комнаты для видеозвонков.
Достигнутые результаты
-
Коммуникации сотрудников стали стабильными и безопасными, без лишних людей и утечек.
-
Запросы сотрудников начали решаться более оперативно через систему заявок. Благодаря этому, значительно упростилась работа службы поддержки.
-
Снизились затраты на использование (и обслуживание) различного ПО.
Представитель АПК “Продовольственная программа” Раниль Ахунзянов поделился опытом использования 1С-Коннект на конференции "Решения 1С для цифровизации бизнеса".
Все кейсы
Мы готовы провести для вашей компании индивидуальную презентацию, рассказать обо всех функциях сервиса и организовать референс-встречи с другими заказчиками. Благодарим коллег за развернутый доклад, желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
