Уважаемые пользователи!
Подключите линию 1С-Коннект: Отчет о работе сервисе и 1С-Коннект еженедельно, каждый понедельник в 10:00, будет присылать вам автоматический отчет об использовании сервиса в вашей компании. Отчет состоит из трех разделов:
-
Количество активных сотрудников, рабочих групп, линий, пользователей. Изменения этих показателей за неделю.
-
Статистика обращений по линиям вашей компании за неделю и метрики обслуживания: среднее время консультации, средняя оценка, индекс удовлетворенности (CSAT) и изменения этих показателей за неделю.
-
При наличии негативных оценок, сервис коротко расскажет причины и предоставит ссылку на обращение. Вы сможете открыть обращение и посмотреть переписку.
Кому полезен отчет?
Отчет будет полезен руководителям компаний, руководителям сервисных служб, ответственным за внедрение 1С-Коннект сотрудникам. Он поможет быть в курсе основных параметров использования сервиса в компании и анализировать проблемы в клиентской поддержке.
Ограничения
-
Авто-отчет предоставляется компаниям, имеющим линии в 1С-Коннект.
-
Данные анализируются и предоставляются по всем линиям компании, в том числе импортированным.
-
AI-анализ негативно оцененных обращений предоставляется с помощью GPT-Ассистента 1С-Коннект.
Встречайте первый отчет в ближайший понедельник. Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!
Внимание! Отчеты в виде pdf-документов, также приходящие по данной линии, пока продолжат приходить. Однако, мы планируем их постепенно заменить на более удобные текстовые сообщения.
