Уважаемые пользователи!
В приложении 1С-Коннект для компьютера, начиная с версии 5.3.1.1165, модернизирован механизм комментариев.
-
Комментарии к обращениям. После завершения работы с обращением, в сообщении с запросом оценки появляется предложение оставить комментарий. Пользователь и специалисты могут оставлять комментарии: резюмировать консультации, писать замечания или отзывы. Оставленные комментарии будут доступны пользователю и всем специалистам по данной линии.
-
Комментарии к звонкам и удаленным подключениям. Специалисты поддержки могут оставлять комментарии к сеансам удаленного доступа и звонкам в линиях 1С-Коннект: фиксировать выполненные действия и обстоятельства сопровождения. Комментарии к звонкам и сеансам удаленного доступа недоступны для пользователей.
В приложении показывается счетчик оставленных комментариев и индикатор непрочитанности. Уведомления о новых комментариях не предусмотрены.
Доступ к комментариям через отчеты
Все оставленные комментарии по обращениям, сеансам удаленного доступа и звонкам попадают в соответствующие отчеты сервиса, а также могут быть импортированы в информационную систему компании через API.
Обновленный механизм позволит сервисным службам улучшить работу с пользователями: регистрировать важные обстоятельства взаимодействия, обеспечить прозрачность для коллег и накопление информации для последующего анализа.
Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
