Поддержка через 1С-Коннект

 

Наша компания предоставляет поддержку партнерам
и корпоративным клиентам через 1С-Коннект

 

 

1С-Коннект: Техподдержка и общие вопросы

 

Помогаем настроить сервис под ваши сценарии работы, обучаем сотрудников, консультируем по техническим вопросам (прокси, антивирусы, телефония, интеграция, оборудование) и принимаем пожелания.

Если вы еще не подключены к 1С-Коннект, вы можете обращаться к нам через Онлайн-помощник на сайте, по электронной почте support@1c-connect.com (техподдержка), partner@1c-connect.com (общие вопросы) или по телефонам +7 (499) 705-06-75, +7 (499) 638-36-75.

Поддержка предоставляется на русском языке по рабочим дням с 7:00 до 17:00 (время Московское).

   

Связь с вендорами и вашим дистрибьютором

 

Более 70 вендоров (разработчики программного обеспечения, операторы сервисов) и дистрибьюторы в регионах взаимодействуют с партнерами через 1С-Коннект.

   

1С-Коннект: Связь с руководством

 

Партнеры, подключившие к сервису более 300 клиентов или владельцы бизнес-пакетов, получают прямую связь с руководством нашей компании для обсуждения бизнес-сценариев применения сервиса.

 

          Как подключить услуги поддержки партнеров?

В личном кабинете в разделе "Услуги" подайте заявку на подключение нужной вам услуги нашей компании

 

Дождитесь одобрения заявки и подключите услугу себе и коллегам в вашей компании

 

 

Политика безопасности

  • Доступ к сервису 1С-Коннект имеют только зарегистрированные пользователи и партнеры.

  • Вся информация, передаваемая по открытым каналам связи, шифруется с использованием современных алгоритмов и протоколов TLS, AES + RSA, https

  • Удаленное подключение к компьютеру возможно только с разрешения пользователя.

  • Все исполняемые файлы программы подписаны электронной цифровой подписью, что не позволит незаметно подменить исполняемые файлы программы.

  • Специалисты компании имеют доступ только к агрегированным данным о партнерах для выполнения своих обязанностей.

 

Документация

 

1С-Коннект. Описание для партнеров и дистрибьюторов

  

1С-Коннект. Описание для клиентов

 

1С-Коннект. Инструкция по работе в личном кабинете партнера

     



Часто задаваемые вопросы

Вопросы по партнерству и вендорам

Сколько партнеры должны платить за 1С-Коннект?

  Подключение партнера к 1С-Коннект осуществляется бесплатно. Партнеру доступны все необходимые функции для поддержки клиентов. Партнер также может использовать дополнительные функции 1С-Коннект.
   

Может ли клиент получать услуги от нескольких партнеров одновременно?

  Аккаунт пользователя выдается ему партнером и закреплен за партнером. Партнер может подключить пользователю свои услуги и услуги вендоров - только в этом случае пользователь сможет получать поддержку нескольких партнеров одновременно. Бывают случаи, когда пользователь получает услуги разных партнеров, используя разные аккаунты 1С-Коннект - для этого пользователю будет необходимо постоянно переключаться между аккаунтами, это может вызывать неудобства.
   

Как происходят взаиморасчеты за подключенных клиентов?

  Ежемесячно дистрибьютор, через которого партнер подключен к 1С-Коннект, выставляет счет на оплату, который рассчитывается на основании отчета "Структура подключенных пользователей" за отчетный месяц. Отчет доступен в личном кабинете партнера в "облаке" 1С-Коннект.

Вопросы по ценам

Сколько стоит 1С-Коннект для клиентов?

  Аккаунт 1С-Коннект предоставляется всем клиентам бесплатно. В зависимости от количества услуг, которые партнер подключит в аккаунт клиента, с партнера может взиматься плата.
   

На каких условиях к 1С-Коннект подключаются специалисты партнеров?

  Все специалисты партнеров подключаются к 1С-Коннект бесплатно с любым количеством услуг.
   

Что происходит с аккаунтом пользователя при истечении договора 1С:ИТС?

  Если договор ИТС истекает, пользователь 1С теряет возможность обращаться за поддержкой по подключенным ему услугам. Услуги у таких пользователей автоматически блокируются через 31 день после окончания договора. Но пользователь может продолжать общаться с коллегами и может подать заявку на продление договора ИТС. Аккаунты пользователей с заблокированными услугами не оплачиваются. Как только договор 1С:ИТС будет продлен, то возможность обращаться за поддержкой по подключенным услугам восстановится.
   

Что происходит с аккаунтом пользователя при переходе с договора 1С:ИТС уровня ПРОФ на ТЕХНО?

  Для пользователей с действующим договором 1С:ИТС ПРОФ есть льгота: 2 сотрудника клиента могут быть подключены к 1С-Коннект бесплатно с любым количеством услуг партнера. При переходе клиента с договора 1С:ИТС ПРОФ на ТЕХНО данная льгота снимается. Подробнее смотрите Стоимость подключения пользователей 1С.
   
 

С помощью какого инструмента можно отслеживать, какие аккаунты пользователей являются платными?

  Отслеживать платные аккаутны можно с помощью отчета «Структура подключенных пользователей» в личном кабинете партнера в "облаке" 1С-Коннект.

Вопросы по техподдержке

Вопросы запуска и технических требований 

Что нужно для работы 1С-Коннект в корпоративной сети?

  1С-Коннект, как и любое коммуникационное программное обеспечение, чувствительно к закрытым портам, средствам активной безопасности и скорости доступа к Интернет. Если у вас на предприятии "закрытая" сеть и не получается запустить 1С-Коннект с первого раза - попросите системного администратора проверить выполнение технических требований и, при необходимости, выполнить соответствующие настройки.
   

Как нам обеспечить техническую поддержку 1С-Коннект у своих клиентов?

  1С-Коннект очень простая программа и не требует "особого" ухода - она сама обновляется при выходе обновления, работает через proxy. Но мы рекомендуем каждому партнеру иметь у себя уполномоченного аттестованного сотрудника по технической поддержке, который будет "первой инстанцией" для ваших клиентов и при необходимости будет взаимодействовать с технической поддержкой 1С-Коннект.
   

Привязан ли аккаунт 1С-Коннект к конкретному компьютеру?

  Нет, не привязан. Клиент или специалист могут пользоваться своим аккаунтом на любом компьютере - работать в офисе, дома, в командировке. Но одновременно на разных компьютерах можно использовать только один уникальный аккаунт. На более ранних авторизациях сеансы будут завершаться автоматически.
   

Вопросы по работе звука и звонкам

Во время разговора меня не слышно или слышно плохо. С чем это может быть связано?

  Возможны варианты ответов:
  • Выполните "эхо тест": нажмите кнопку "Позвонить", удерживая клавишу Shift. Если Вы себя слышите – проблема на стороне того, с кем вы разговариваете. Если вы себя не слышите - нужно убедиться в открытости диапазона исходящих UDP-портов 21000-30000.
  • Проверьте подключение и работу ваших аудиоустройств.
  • Проверьте громкость в настройках звука операционной системы и драйверах звуковой карты (микшеры и т.п.), а также уровень чувствительности микрофона.
  • Проверьте выбор звукового устройства в программе (Меню - Настройки - Звук). Должны быть выбраны ваши аудиоустройства. Если проблема не уходит - попробуйте сменить аудиоустройство (взять другую гарнитуру, микрофон и колонки).
  • Убедитесь, что вы работаете с последней версией программы (Помощь - О программе).
 

Что делать, если звук не работает?

  Возможны варианты ответов:
  • Выполните из командной строки команду pathping pbx.buhphone.com и убедитесь в доступности сервера (в соответствии с техническими требованиями), по результатам убедитесь, что сервер достигается по маршруту, потеря пакетов на промежуточных узлах незначительна (не превышает 1-2%), ip адрес сервера корректный, в вашей сети есть разрешение на этот IP-адрес/это DNS-имя, латентность не превышает 250-300 мс.
  • Проверьте настройки активной безопасности: отключите антивирус, брандмауэр (обратите внимание, что если у вас домен, то при отключении локального брандмауэра срабатывает сетевой и наоборот) и повторите тест из варианта 2. Если все работает – по очереди включайте антивирус и брандмауэр и выясните при использовании чего перестает работать звук. После выяснения обратитесь к системному администратору с просьбой отрегулировать "слабое" место вашей в сети.
  • Убедитесь, что вы работаете с последней версией программы.

Почему я не могу прослушать запись разговора?

  Доступ к записям разговоров предоставляется по подписке. Если вместо прослушивания записи открывается страница сайта, значит у вас не подключена соответствующая подписка. Рекомендуем подключить подписку на запись разговоров, тогда прослушивание записей разговоров станет возможным.
   

Можно ли вывести звук звонка на внешние динамики, а разговаривать через гарнитуру?

  Откройте настройки 1С-Коннект, раздел "Голосовая связь", и выберите в пункте "Звуки" внешние динамики. Теперь звук звонка в 1С-Коннект будет идти на внешние динамики, а собеседника будете слышать через динамики гарнитуры.
   

Что означают ниже приведенные результаты звонков в отчетах и сообщениях в программе?

 
  1. Ошибка регистрации на голосовом сервере.

    Означает, что звонок сделан до завершения регистрации одного из участников на голосовом сервере. Данное поведение возможно в течение 15 минут после регистрации аккаунта в личном кабинете партнера в "облаке" 1С-Коннект. Подождите несколько минут и повторите попытку.
  2. Отсутствует соединение с голосовым сервером.
  • Означает наличие ограничения доступа в вашей локальной сети. Проверьте выполнение технических требований.
  • Качество и/или скорость канала интернет до голосового сервера 1С-Коннект в данный момент очень низкие. Попробуйте сделать вызов позднее или из другой сети.    
   

Вопросы по работе удаленного доступа

Сколько каналов для удаленного доступа предоставляется партнеру?

  В 1С-Коннект нет ограничений по каналам - все ваши сотрудники смогут одновременно удаленно подключаться к клиентам для оказания услуг. Единственное ограничение - качество и скорость вашего интернет-соединения.
   

Можно ли при каждом подключении к компьютеру не спрашивать разрешение?

  Вы можете удаленно подключаться при помощи установленного пароля. Для этого в программе клиента перейдите в Меню - Настройки - Удаленный доступ и установите режим "Подключаться без разрешения всем, кто знает мой пароль". В этом случае ваши специалисты, знающие установленный пароль, смогут подключаться к компьютеру пользователя.
   

Как передать файлы во время удаленного доступа?

  Во время сеанса удаленного доступа нужно в верхнем меню окна удаленного компьютера выбрать Другие режимы (знак в виде молнии) - Передача файлов. Запустится файловый менеджер, в котором слева появится отображение вашего компьютера, справа - отображение удаленного компьютера. Управление файлами осуществляется кнопками ниже. Под управляющими кнопками ведется история ваших действий.
   

Как отключить возможность удаленного доступа у клиента?

 
  1. В локальной сети клиента перекрыть направления до серверов VNC на маршрутизаторе/прокси (рекомендуемый вариант).
    Перечень серверов по компоненте VNC.
  2. У клиента запретить определенным модулям удаленного доступа подключение к серверам VNC или сетевую активность.
    Модули удаленного доступа расположены в папке программы:
    ...\bin\BPH_RDA\rms\rutserv.exe;
    ...\bin\BPH_RDA\rms\rutview.exe.
Запросы на подключение к компьютеру клиента приходить все равно будут, но подключение не произойдет. 

Вопросы по работе в личном кабинете

Как долго нужно ждать, чтобы звонок и/или сеанс удаленного доступа попали в отчеты?

  Информация синхронизируется и попадает в отчеты раз в 15 минут.
   

Какие ограничения существуют на введение пароля для программы?

  Максимальная длина - 10 символов. Допустимы к использованию символы:
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz1234567890
   

Вопросы по интеграции

С какими программами интегрирован 1С-Коннект?

  В настоящее время 1С-Коннект интегрирован с 1С:CRM, 1С:УТиВК, 1C:Автоматизация франчайзи, Итилиум, 1С-АРБИС:Управление фирмой-франчайзи и ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи. Выполняются работы по интеграции с 1С:ITIL. Интеграция дает возможность автоматически обмениваться данными с "облаком" и с программой 1С-Коннект. С помошью API вы можете самостоятельно интегрировать 1С-Коннект с любыми продуктами.

Есть ли кнопка запуска 1С-Коннект в типовых конфигурациях 1С?

  Код кнопки запуска 1С-Коннект включен в Библиотеку стандартных подсистем (БСП) начиная с версии 2.2.4. Разработчики продуктов могут самостоятельно включать кнопку запуска 1С-Коннект в свои конфигурации. Кнопка уже вошла в состав конфигурации 1С:Бухгалтерия 8 ред.3.0, УТ 11, ERP, ЗУП 3.0, 1С:УНФ 8 ред.1.5.3, БГУ ред.2.0, ЗиКБУ, 1С:Предприятие через Интернет, программные продукты КАМИН и другие решения на платформе 1С:Предприятие. Смотрите инструкцию по настройке кнопки.
   

Вопросы по функционалу и инфраструктуре

Можно ли серверную часть 1С-Коннект разместить на своем сервере?

  Компания "Бухфон" не предоставляет возможность разворачивать 1С-Коннект на своих серверах, так как это сделает невозможным подключение услуг вендоров и осложняет обновление компонентов инфраструктуры. Ведутся работы по разработке "частных" облаков для крупных компаний: данные будут храниться на серверах заказчиков и не будут связаны с облаком 1С-Коннект. С вопросами и предложениями обращайтесь на partner@1c-connect.com
   

Насколько безопасно хранятся и передаются данные?

  Вся информация, передаваемая через 1С-Коннект, шифруется с использованием современных алгоритмов и протоколов TLS, AES + RSA, https. Это значит трафик невозможно перехватить и расшифровать. Доступ к партнерской информации разделен на уровне СУБД. Ваши данные принадлежат только вам! Смотреть подробнее.
   

 

Материалы по внедрению

Отзывы партнеров

Аттестация сотрудников

Задать вопрос


captcha