Видеокурс
Видеоуроки о сервисе сделают работу ваших сотрудников более эффективной
Знакомство
- Общая архитектура платформы 1С-Коннект.
- Основные задачи и функции.
- Разделы приложения для специалиста.
- Варианты развертывания сервиса.
Корп. мессенджер и видеозвонки
- Управление доступом сотрудников.
- Рабочие и проектные группы, видеозвонки (ВКС).
- Мобильное приложение, умные уведомления.
- Рассылки, статистика и контроль прочтения.
- Отчеты о сеансах авторизации.
Настройка линий и обращений
- Настройка линии: рабочее время, SLA и т.п.
- Жизненный цикл движения обращений.
- Работа специалиста поддержки.
- Отчеты в сервисе.
Подключение Telegram
- Регистрация Telegram-бота.
- Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект.
- Работа с обращениями и заявками.
- Рассылки, онлайн-мониторинг и отчеты.
Онлайн-монитор
- Организация мониторинга в компании.
- Разделы "Обращения", "Заявки", "Специалисты".
- Настройки онлайн-монитора.
Заявки (тикеты)
- Настройка каталога услуг и бизнес-процесса.
- Конвертация email в заявки на обслуживание.
- Отчеты о работе с заявками.
- Интеграция со специализированными системами.
Цифровое меню
- Кнопочное меню в чате линии обеспечивает взаимодействие пользователя с внешним сервером.
- Настраивается под любые сценарии работы.
- Может использоваться для регистрации заявок.
Обращения по линиям
- Поиск и подключение линий в 1С-Коннект.
- Обращение по линии и консультирование.
- Работа цифрового меню и чат-бота.
Глоссарий
Концентрация знаний и мудрости по организации сервисного обслуживания
Зачем инвестировать в сервис деск?
-
Основные функции сервис деск.
-
Этапы внедрения.
-
Отличия ServiceDesk и Helpdesk.
-
Как оценить пользу от внедрения?
Основное об ITIL, ITSM и ESM
-
Что такое ITIL и чем это отличается от ITSM?
-
Как внедрить ITSM в организации? Мифы об ITSM.
-
Что такое ESM? Чем отличается от ITSM?
-
Бизнес-эффекты от внедрения ITSM.
