1С-Коннект для центров обслуживания
Автоматизация общих центров обслуживания (ОЦО) и создание ESM-системы предприятия
ESM-система
Организация "единого окна" технической поддержки, HR, АХО и других процессов на базе передовых практик ITIL/ITSM, работа по SLA.
Интеграция с ИС
Интеграция с IT-ландшафтом предприятия, готовые инструменты цифровизации и открытый API для ускорения обмена данными.
Под вашим брендом
Брендирование под фирменный стиль предприятия приложений и локализация терминов для большего доверия и имиджа ваших служб.
Основные бизнес-эффекты
- Организация "единого окна" под брендом предприятия, накопление знаний, повышение прозрачности и ускорение процессов.
- Единый технологический стэк для построение общего центра обслуживания (ОЦО) по модели ESM, в т.ч. по ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013.
Простота и скорость внедрения
- Каждая служба компании постепенно наращивает используемые функции: линии, каталог услуг, SLA, интеграцию с системами.
- Линии подключаются сотрудникам индивидуально согласно ролям, образуя "единое окно" для взаимодействия со службами.
- Сотрудники дополнительно получают внутренний мессенджер для взаимодействия с коллегами и в рабочих группах.
- Предприятие получает единый сервис для автоматизации услуг и коммуникаций, на базе богатой функциональности и передовых практик.
Бесшовная связь с партнерами 1С
Как это работает?
- Вы можете предоставлять поддержку по своим компетенциям своими специалистами, по остальным "бесшовно" переводить на партнеров 1С.
- Линии поддержки 1С-ЭДО, 1С-Отчетности и других, а также отраслевых решений 1С, можно подключать напрямую пользователям этих сервисов.
- 1С-Коннект обеспечит прозрачность и контроль поставщиков услуг.
Отзывы заказчиков
Лучший опыт
Мы собираем лучший опыт заказчиков, внедривших 1С-Коннект в свои процессы и о пользе, которую им принес сервис в работе.
