Онлайн-монитор

Инструмент службы поддержки, который показывает обращения и заявки на обслуживание, находящиеся в работе и завершенные сегодня специалистами компании или поставщиками услуг.
Помогает ускорить и повысить продуктивность работы службы, контролировать очередь, время реакции, оценки, отклонения от нормативов (SLA).

Онлайн-монитор запускается в любом браузере и может использоваться на компьютере, на планшете или на телевизоре с функцией Smart TV.

Рекомендуемый размер экрана: 1920х1080 (Full HD).

100% прозрачность работы!


Состояние линий Показывает "узкие места" в работе вашей службы поддержки: количество доступных пользователей, нехватку или отсутствие специалистов, распределение их рабочих статусов.		Работа с заявками на обслуживание Показывает состояние заявок на обслуживание, находящихся в работе у ваших специалистов или у поставщиков услуг, приоритеты работы, ответственных и плановые сроки.

Активность сотрудников Улучшает дисциплину и вовлеченность сотрудников: показывает когда сотрудник приступил к работе (первая авторизация внутри дня), рабочий статус, дневную активность по направлениям.		История по обращениям и заявкам Помогает проводить мониторинг качества и контролировать отклонения от нормативов работы (SLA). По каждому обращению или заявке можно посмотреть параметры и историю.

Вы можете настроить удобный для себя вид - расположить информационные колонки в нужном порядке или отключить лишние.

	Повышение качества поддержки			Вовлечение сотрудников
	Онлайн-монитор помогает компании контролировать работу специалистов, динамику, нагрузку, видеть "узкие места" в работе службы поддержки.			Функционал позволяет отслеживать рабочие статусы и активность, помогает выявлять неактивных сотрудников и повышать их вовлеченность в работу.