Онлайн-монитор

 

Как работает онлайн-монитор?

  • Онлайн-монитор показывает открытые, находящиеся в очереди и завершенные сегодня обращения по выбранным линиям компании.

  • По каждому обращению показываются время регистрации, ожидания в очереди, реакции специалиста, общее время работы и оценка.

  • При нарушении SLA, дополнительно показывается установленный норматив.

 

Начать бесплатно

 

Используйте на любом экране

Онлайн-монитор запускается в любом браузере и может использоваться на компьютере, на планшете или на телевизоре с функцией Smart TV.

Рекомендованный размер экрана: 1920х1080 (Full HD).

 

 

История работы с обращением

  • Онлайн-монитор показывает историю работы по каждому обращению: сообщения, переданные файлы, звонки и сеансы удаленных подключений - от момента регистрации до завершения работы.

  • Слева от истории общения показываются этапы жизненного цикла обращения и задействованные специалисты поддержки.

 

Доступность специалистов по линиям

  • Онлайн-монитор показывает линии компании, количество подключенных к ним пользователей и доступных специалистов поддержки.

  • Цветовые индикаторы показывают количество специалистов, которые в данный момент могут принимать обращения.

  • По каждой линии показывается распределение статусов подключенных специалистов.

 

Активность сотрудников

  • Онлайн-монитор показывает сотрудников компании, подключенных к 1С-Коннект, их текущие статусы и активность.

  • Вы можете видеть когда специалист авторизовался, его рабочий статус и время нахождения в нем. Это помогает понять когда сотрудник пришел на работу, как давно отошел, находится в разговоре или недоступен.

  • Также показывается активность по направлениям работы и количество отправленных сообщений по линиям, клиентам или коллегам.

 

Адаптируемый вывод данных

Вы можете настроить удобный для себя вид - расположить информационные колонки в нужном порядке или отключить лишние.

 

 

Преимущества использования

 

Повышение качества поддержки

 

Вовлечение сотрудников

 

Онлайн-монитор помогает компании контролировать работу специалистов, динамику, нагрузку, видеть "узкие места" в работе службы поддержки.

   

Функционал позволяет отслеживать рабочие статусы и активность, могает выявлять неактивных сотрудников и повышать их вовлеченность в работу.

Заявка на подключение


captcha