Уважаемые пользователи!
Через 1С-Коннект ежемесячно обрабатывается несколько сотен тысяч обращений пользователей. Каждое обращение регистрируется в сервисе, службам поддержки предоставляются инструменты мониторинга и контроля для повышения качества предоставляемых услуг.
По обращениям специалисты поддержки могут оставлять комментарии (резюме) о проделанной работе, а для руководителей 1С-Коннект еженедельно рассылает авто-отчет с обзором метрик и обратной связи о работе компании, который формируется с использованием GPT-Ассистента.
Теперь GPT-Ассистент умеет автоматически формировать резюме по каждому обращению в сервисе:
-
GPT-Ассистент анализирует переписку в рамках обращения и составляет резюме в виде короткого комментария о содержании вопросов пользователя и предоставленном решении.
-
Данный комментарий также попадает в отчет о работе с обращением, руководители смогут оперативно ознакомиться с содержанием консультации, не тратя времени на чтение всей переписки. Подготовленные комментарии далее можно использовать для создания баз знаний по линии, ускорять работу с обращениями и экономить ресурсы.
Как подключить?
-
Механизм автоматической подготовки AI-резюме обращений подключается по запросу.
-
Ваши замечания и предложения по применению искусственного интеллекта в 1С-Коннект просим сообщать в комментариях в нашем Telegram-канале.
Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
