Уважаемые пользователи!
Через 1С-Коннект ежемесячно обрабатывается несколько сотен тысяч обращений пользователей. Каждое обращение регистрируется в сервисе, службам поддержки предоставляются инструменты мониторинга и контроля для повышения качества предоставляемых услуг.
По обращениям специалисты поддержки могут оставлять комментарии (резюме) о проделанной работе, а для руководителей 1С-Коннект еженедельно рассылает авто-отчет с обзором метрик и обратной связи о работе компании, который формируется с использованием GPT-Ассистента.
Мы подключили GPT-Ассистента для подготовки резюме по каждому обращению в сервисе:
-
GPT-Ассистент проанализирует переписку в рамках обращения и составит резюме в виде короткого комментария о содержании вопросов пользователя и предоставленном решении.
-
Данный комментарий также попадет в отчет о работе с обращением, руководители смогут оперативно ознакомиться с содержанием консультации, не тратя времени на чтение всей переписки.
Сбор обратной связи
-
Механизм подготовки AI-резюме по обращениям запущен экспериментально с целью, в том числе, изучения пользы применения искусственного интеллекта в клиентском сервисе и продлится до 31.08.2025г.
-
Подготовленные комментарии и сам механизм могут далее использоваться для автоматического создания баз знаний по каждой линии. Это поможет сервисным службам ускорять работу с обращениями и экономить ресурсы.
-
Ваши замечания и предложения по применению искусственного интеллекта в 1С-Коннект просим сообщать в комментариях к данной новости в нашем Telegram-канале. После завершения эксперимента мы уточним сценарий его дальнейшего использования в сервисе.
Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
