В Оренбургской области в период с 2023 по 2024 год, в рамках соглашения о сотрудничестве с Фирмой "1С", реализована Единая централизованная система управления финансово-хозяйственной деятельностью (ЕЦСУ ФХД). Внедрение системы осуществила команда проекта, состоящая из нескольких компаний-партнеров фирмы "1С" в Оренбургской области под управлением фирмы "1С". В настоящее время:
-
Система развернута в закрытом контуре, аттестована как ГИС, выполняется интеграция с региональными и федеральными информационными системами.
-
В систему подключено более 500 учреждений Оренбургской области и, в том числе, более 16 тыс. пользователей (4 тыс. работают в системе одновременно).
-
Для работы с пользователями используется подсистема на базе 1С-Коннект.
Сотрудники учреждений - пользователи ЕЦСУ ФХД
Проектный офис на базе 1С-Коннект
Важнейшим инструментом при внедрении системы стала подсистема взаимодействия пользователей 1С-Коннект, на ее основе организован "Проектный офис" - структура, обеспечивающая поддержку пользователей ЕЦСУ ФХД через систему линий и специальные настройки кабинетов администрирования. Поддержка предоставляется сотрудниками партнеров, входящих в проектный офис. Работа с обращениями осуществляется на основе созданного регламента и контролируется заказчиком при помощи онлайн-монитора. Также всем пользователям доступна линия контроля качества.
Взаимодействие с пользователями по доступным им компонентам системы (1С:БГУ, 1С:ЗКГУ и т.п.) осуществляется через адаптированное под требования работы в закрытом контуре, в т.ч. требования безопасности, приложение "Орен-Коннект" (специальная сборка на базе 1С-Коннект). Орен-Коннект обеспечивает:
-
"Единое окно" для обращений пользователей по всем вопросам работы в ЕЦСУ на основе регламента взаимодействия.
-
Постоянный мониторинг и контроль качества работы с пользователями, в т.ч. метрик поддержки SLA, MTTR, CSAT.
-
Сбор и накопление статистики по обращениям. Эти данные позволят в будущем точнее определять потребности в поддержке, оценивать интенсивность и объем обращений, анализировать актуальность и сложность задаваемых вопросов. Результаты будут использоваться для оценки компетенций пользователей и оптимизации затрат на поддержку.
Результаты использования 1С-Коннект
Создание единого канала работы с пользователями на базе подсистемы 1С-Коннект, начиная с самого начала внедрения ЕЦСУ, помогло проектной команде:
-
Реализовать проект ЕЦСУ ФХД такого масштаба в рекордно короткие сроки (1,5 года).
-
Обеспечить прозрачность и создать правила устранения любых претензий в работе. Оценка удовлетворенности заказчика составляет 4.9 (из 5), более 80% пользователей положительно оценили качество поддержки в системе.
-
Обеспечить безопасность данных учреждений, включенных в систему.
-
Организовать в учреждениях групповое взаимодействие сотрудников (внутренний мессенджер в составе ЕЦСУ).
"Недавно нашу организацию перевели в ЕЦСУ ФХД. Для технической поддержки установили Орен-Коннект. Приложение очень удобное: для вопросов по БГУ и ЗКГУ выделены отдельные линии. В любой момент можно связаться со специалистом, сохраняется история переписки, в чате можно перечитать пояснения еще раз или напомнить себе по переписке, что нужно сделать для решения проблемы."
Из отзывов пользователей ЕЦСУ
Тиражирование опыта
Опыт внедрения ЕЦСУ ФХД в Оренбургской области был представлен заместителем министра цифрового развития и связи Оренбургской области Иваном Александровичем Горловым на всероссийской конференции "Цифровизация государственных финансов: тренды, решения, перспективы" и привлек большой интерес участников.
-
Решение о создании ЕЦСУ ФХД принято в 2022г.
-
При внедрении системы в 2023г. и 2024г., дополнительно было реализовано более 1,5 тысяч локальных доработок.
-
Создан методический совет по аудиту и контролю внесения изменений в систему.
-
Внедрен регламент взаимодействия для работы с пользователями системы.
Развитие системы
В настоящее время прорабатывается дальнейшее развитие ЕЦСУ: подключение муниципалитетов, автоматизация отраслевых ведомств. Отдельно рассматривается распространение подсистемы 1С-Коннект для использования в аналогичных проектах централизации в других регионах.
Подписано дополнительное соглашение о расширении сотрудничества между
фирмой "1С" и Правительством Оренбургской обл., ПМЭФ 2025.
Наша компания готова организовать презентацию подсистемы 1С-Коннект для задач вашего региона. Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
