Онлайн-монитор
Что такое онлайн-монитор?
|
100% прозрачность работы!
![]() |
![]() |
|
Состояние линийПоказывает "узкие места" в работе вашей службы поддержки: количество доступных пользователей, нехватку или отсутствие специалистов, распределение их рабочих статусов. |
Работа с заявками на обслуживаниеПоказывает состояние заявок на обслуживание, находящихся в работе у ваших специалистов или у поставщиков услуг, приоритеты работы, ответственных и плановые сроки. |
|
![]() |
![]() |
|
Активность сотрудниковУлучшает дисциплину и вовлеченность сотрудников: показывает когда сотрудник приступил к работе (первая авторизация внутри дня), рабочий статус, дневную активность по направлениям. |
История по обращениям и заявкамПомогает проводить мониторинг качества и контролировать отклонения от нормативов работы (SLA). По каждому обращению или заявке можно посмотреть параметры и историю. |
![]() |
![]() |
Адаптируемый вывод данныхВы можете настроить удобный для себя вид - расположить информационные колонки в нужном порядке или отключить лишние. |
Преимущества использования
![]() |
Повышение качества поддержки |
![]() |
Вовлечение сотрудников |
|
Онлайн-монитор помогает компании контролировать работу специалистов, динамику, нагрузку, видеть "узкие места" в работе службы поддержки. |
Функционал позволяет отслеживать рабочие статусы и активность, помогает выявлять неактивных сотрудников и повышать их вовлеченность в работу. |