Уважаемые пользователи!
В сервисе 1С-Коннект появилась возможность подключить линию 1С-Коннект к мессенджеру MAX (MAX-боту) и работать с обращениями пользователей MAX прямо из 1С-Коннект.
Как это работает?
Администратор компании в MAX (MAX для бизнеса) регистрирует бота, которого подключает к линии своей компании в 1С-Коннект, используя 1С-Коннект: Управление каналами. После этого, обращения пользователей из MAX начнут доставляться в 1С-Коннект специалистам поддержки по настроенным правилам линии. Для работы с обращениями доступны основные инструменты 1С-Коннект:
-
Чат c пользователем, обмен файлами, технические уведомления (о постановке в очередь, доставке обращения, завершении работы и т.п.), переводы между сотрудниками поддержки.
-
Онлайн-монитор и SLA, заявки на обслуживание, базы знаний, отчеты и рассылки.
Подробная инструкция по настройке интеграции с MAX опубликована в документации сервиса.
Польза для компаний
-
Если ваша компания работает с бюджетными организациями, которых переводят на MAX, ваши специалисты смогут "бесшовно" продолжать предоставлять им поддержку через MAX, ваши службы при этом продолжат работать с такими пользователями через 1С-Коннект.
-
Отделы продаж смогут принимать обращения от потенциальных клиентов из мессенджера MAX, оперативно брать таких клиентов в работу, вести переговоры по видеосвязи (используя ссылки на видеозвонки, созданные в 1С-Коннект), наращивать таким образом клиентскую базу компании. После заключения договоров с такими клиентами, рекомендуем регистрировать их в 1С-Коннект стандартным способом и переводить на регулярное сопровождение.
Мессенджер MAX продолжает расширять линейку решений, с которыми интегрируется 1С-Коннект, формируя для сервисных компаний омниканальную систему для работы с обращениями.
Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!
