5 советов бизнесу как двигаться в 2026 году

Уважаемые пользователи!

Предстоящий 2026 год готовит для бизнеса новые вызовы: сохраняется экономическая неопределенность, высокая ключевая ставка, усиливается налоговая нагрузка (многие компании на УСН станут плательщиками НДС), сокращаются горизонты бизнес-планирования. Вызовы наступающего времени смещаются в сторону операционной эффективности, продуктивности сотрудников и оптимизации расходов. При этом, главными активами бизнеса будут оставаться сотрудники и клиенты.

В настоящей статье мы разберем 5 советов, которые помогут компаниям структурно адаптироваться и уверенно пережить "непростые времена".

Совет 1. Оцифруйте рабочие коммуникации

Компании, в которых выстроены коммуникации между сотрудниками, работают более эффективно. Беспорядочное взаимодействие сотрудников "кто где хочет", отсутствие мониторинга и контроля — это роскошь, которую бизнес в 2026 году позволять уже не должен. Для выхода на новый уровень продуктивности, компаниям потребуется навести порядок в этом направлении. Приведем простые шаги с чего начать:

• Перейдите на рабочее общение через корпоративный мессенджер — организуйте чаты с коллегами в отделах и проектах. Внедрение такого решения сократит коммуникационные разрывы, повысит осведомленность и лучше сфокусирует внимание. Руководство сможет осуществлять не только мониторинг активности сотрудников, но и при необходимости проводить анализ конструктивности взаимодействия в рабочих группах, вносить корректировки и предотвращать возможные конфликты. Это поможет выстроить продуктивное общение и здоровый климат в компании

• Проводите переговоры и совещания онлайн с использованием видеозвонков. Этим вы сэкономите время участников и ускорите решение рабочих вопросов. Даже те участники, кто пропустят встречу или будут отвлекаться, смогут пересмотреть запись или прочитать все существенные обстоятельства разговора и договоренности в AI-резюме. 

• Развивайте у менеджеров навыки взаимодействия через мессенджеры. Это повысит производительность отделов продаж, поможет "дотянуться" до тех, кому сложно дозвониться.

• Для работы служб поддержки и сотрудников на "удаленке" используйте удаленное подключение к рабочему столу. Сотрудники смогут подключаться для взаимопомощи между коллегами, техподдержка сможет удаленно помогать пользователям. Решение сэкономит до 40% рабочего времени.

Упорядочивание коммуникаций — это процесс, формирующий стратегическое преимущество: более быстрый и качественный сервис при значительном снижении издержек. Используйте для реализации данной задачи 1С-Коннект, в котором чаты с коллегами, группы, обмен файлами, видеозвонки, удаленный доступ к рабочему столу, отчеты и другие привычные функции объединены в едином месте.

Совет 2: Используйте искусственный интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) уже стал привычной частью жизни всех прогрессивных людей и организаций. Чем дальше развиваются технологии, тем больше они становятся инструментом для увеличения продуктивности и экономии ресурсов. По данным исследования McKinsey (State of AI in 2025, Ноябрь 2025):

• 65% компаний экспериментируют или пилотируют проекты в ИИ, около 7% применяют ИИ на уровне всей организации.

• Автоматизация клиентского сервиса с помощью ИИ входит в число самых популярных сценариев.

• В 2025г.количество организаций, которые применяют ИИ минимум в одной бизнес-функции, выросло с 78% до 88%.

• 43% не ожидают сокращения числа сотрудников из-за ИИ, 13% считают, что внедрение ИИ приведет к расширению штата.

При комплексном использовании, искусственный интеллект сокращает рутинные задачи и высвобождает значительную часть рабочего времени для более важных задач. Примером полезных AI-сервисов, которые успешны в работе, являются:

• GPT-Ассистент, помогающий сотруднику составлять черновики коммерческих предложений, технические задания, проекты договоров, протоколы или регламенты. Сотрудники смогут улучшать тексты, быстро анализировать большие документы или структурировать информацию.

• AI-резюме видеозвонков и обращений автоматически формируют протокол видеовстречи и резюме предоставленной пользователю консультации. В резюме коротко излагается вся важная информация события.

• Автоотчет о работе компании на основе данных сервиса покажет руководству цифровую картину по метрикам для мониторинга и принятия управленческих решений.

• Чат-бот и база знаний автоматизируют работу с частыми вопросами пользователей, сделают ответы сотрудников более качественными и расширят доступность услуг.

AI-сервисы продолжают развиваться, они добавляют скорости и пользы для аналитики и обработки информации, сбора важных метрик, фиксирования достигнутых договоренностей, а также сокращают рутинные задачи. 

Совет 3. Используйте ITSM-подход в поддержке

ITSM — это методология управления услугами на базе лучших мировых практик. Применяя лучшие практики, компания экономит на частых ошибках "изобретения велосипеда". Распространенной задачей, где используется методология ITSM, является задача организации единого окна компании. ITSM-подход предполагает:

• Омниканальную работу с клиентами — работайте с клиентами в тех каналах, где они привыкли, а для объединения всех каналов в единое решение используйте 1С-Коннект. Сервис поможет подключить чат для сайта, форму заказа (web-форму), страницу VK, Telegram-бот и работать с большей аудиторией клиентов из единой системы. Например, можно, принимая обращение в мессенджере, передать ссылку на видеозвонок и провести переговоры по видеосвязи. Или передать ссылку на скачивание приложения, подключиться удаленно по коду и настроить аккаунт 1С-Коннект для будущей регулярной работы.

• Вести учет работ по линиям, каталогу услуг и бизнес-процессу. Там образом, упорядочить регистрацию обращений, контролировать распределение по ответственным и метрики качества, регистрировать заявки на обслуживание в рамках типового каталога, в соответствии с принятыми уровнями SLA и ответственными. Методика помогает учитывать все запросы, собирать статистику и анализировать отчеты в разрезе направлений бизнеса и договорных обязательств.

Применение ITSM-подхода вместе с 1С-Коннект позволяет трансформировать сервисную функцию из расходной единицы в стратегический актив.

Совет 4: Развивайте базу знаний компании

База знаний — это структурированное хранилище, содержащее инструкции, правила, документы и другие материалы, предназначенные для быстрого доступа к накапливаемым знаниям компании. В части клиентского сервиса или оказании услуг, база знаний представляет собой вопрос-ответную систему, где ответом является статья (корректный ответ со ссылкой на документы), а вопросами являются разные формулировки запросов на естественном языке. Процесс добавления статей и вариантов вопросов в базу называется "дообучением". На практике вопрос-ответная система позволяет:

• Предлагать подсказки для пользователей, которые задают вопросы на основе анализа контекста, и мгновенно выдавать ответ, если такой вопрос существует в базе знаний.

• Подсказывать (суфлировать) специалисту поддержки о наличии ответа на похожий вопрос в базе знаний.

При достаточной обученности (развитости) базы знаний возрастает скорость консультаций и снижается нагрузка на специалистов, как следствие — снижаются операционные издержки на обучение и поддержку.

Совет 5: Используйте отечественные решения

С уходом иностранных разработчиков и объявления в России курса на технологический суверенитет, возник вопрос выбора технологического стека, на котором можно выстраивать рабочие процессы. Приведем факторы, которые мы рекомендуем принять во внимание при выборе решения:

• Распространенность продукта — этот фактор говорит о доверии к нему со стороны пользователей. Рекомендуем обратить внимание на публичные рейтинги, отзывы и счетчики в магазинах приложений. Например, 1С-Коннект уже несколько лет лидирует в профессиональных рейтингах ПО для бизнеса по направлениям видеосвязи (ВКС), корпоративный мессенджер, удаленное управление рабочим столом. Мобильное приложение имеет высокую оценку пользователей и существенно опережает конкурентов по качеству продукта.

• Соответствие программного продукта требованиям законодательства позволит руководителям и ответственным лицам компании избежать ответственности и штрафов. Особенно это касается пользователей бюджетных учреждений и государственных структур, которые чувствительны в части безопасности данных, нахождению программного продукта в реестре отечественного ПО и совместимостью с отечественными операционными системами.

• Облачные решения иностранного производства могут блокироваться средствами Роскомнадзора, тем самым создавая риски простоя, недовольства сотрудников и клиентов. 

• Наличие техподдержки разработчика, материалов и видеоуроков на русском языке помогут быстрее внедрить программный продукт, изучить нюансы и оперативно получить ответы на вопросы.

Адаптация бизнеса к условиям 2026 года требует оперативного аудита подходов к организации процессов коммуникаций. Рекомендуем обращаться к нашим специалистам и партнерам для консультирования и проведения презентаций 1С-Коннект. Внедрение 1С-Коннект создаст для вашего бизнеса долгосрочное конкурентное преимущество!

Заказать презентацию