1С-Коннект является "штатной" технологией
техподдержки клиентов в сети 1С

 

Как это работает?

Сервис предоставляется пользователям как "единое окно" для оперативной техподдержки продуктов и сервисов.

Партнеры используют 1С-Коннект для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами из разных направлений бизнеса, распространения тарифных планов, продуктов и сервисов, для взаимодействия с фирмой "1С", операторами сервисов ИТС, разработчиками решений и другими вендорами.

 

Стать партнером

 

Зачем 1С-Коннект партнеру 1С?

 

Роль сервиса 1С-Коннект в партнерской сети 1С

 

Условия подключения для 1С:Франчайзи

 
  • 1С-Коннект реализует технологию корпоративного сопровождения 1С:ТКС, входит в Стандарт регулярного сопровождения пользователей 1С, входит в состав 1С:ИТС.

  • Сервис является стандартным инструментом техподдержки для операторов сервисов ИТС, фирмы "1С", Центров сопровождения 1С, Сервис-партнеров 1С и разработчиков отраслевых решений (в составе ИТС Отраслевой).

   
  • Для партнеров в России и Казахстане - инф. письмо фирмы "1С" №20669 от 30.10.2015г., № 23858 от 07.12.2017г.

  • Для партнеров в Украине - инф. письмо № 2016-928 от 30.06.2016г.

  • Для партнеров в Азербайджане, Армении, Грузии, Беларуси, Латвии, Литве, Эстонии, Молдове, Кыргызстане и Узбекистане - инф. письмо № 21640 от 15.07.2016г.

 

Стоимость подключения пользователей

 Пользователи, которых можно подключать бесплатно

Виды пользователей и стоимость подключения, руб. 1 мес 3 мес 6 мес 12 мес
Льготы для партнеров 1С:
  • Подключение клиентам ИТС ПРОФ любого количества своих линий поддержки для двух пользователей. Остальным пользователям клиента - по одной линии.
  • Подключение клиентам ИТС ТЕХНО или 1С:Аренда ПО по одной линии поддержки своей компании каждому пользователю клиента.
  • Подключение клиентам ИТС Международный одного пользователя с линиями поддержки без ограничений.
Бесплатно
Подключение сотрудникам партнера своих линий поддержки без ограничений.
Подключение своим клиентам и сотрудникам линий поддержки вендоров без ограничений (линии фирмы "1С", операторов сервисов ИТС, разработчиков отраслевых решений и других вендоров).
Регистрация пользователей без подключенных линий поддержки

 

Пользователи, которые оплачиваются (помесячно или пакетом)

Виды пользователей и стоимость подключения, руб. 1 мес 3 мес 6 мес 12 мес
Пользователи с подключенными линиями поддержки партнера сверх льгот
(пользователи своих клиентов или клиентов сторонних партнеров)
 30 - - -
Пакет для подключения 100 пользователей - 6000 10500 18000
Пакет для подключения 200 пользователей - 11500 20000 35000
Пакет для подключения 300 пользователей - 16000 28000 50000 
Пакет для подключения 500 пользователей - 24000 42000 75000
Пакет для подключения 1 000 пользователей - 40000 70000 125000
Пакет для подключения пользователей без ограничений - 89000 155000 270000

 

Личный кабинет в "облаке" 1С-Коннект 

 

"Пульт управления" вашей компанией

Каждому партнеру предоставляется доступ в личный кабинет, из которого осуществляется управление компанией - регистрация линий поддержки, специалистов, клиентов, управление маршрутами, рекламными воздействиями, получение отчетов и прочее.

Инструкция по работе в личном кабинете

 

 

Инструменты для техподдержки

 

 

Функции Стоимость

Организация оперативной техподдержки:

  • Публикация и подключение линий поддержки клиентам, настройка ограничений, управление временем доступности.
  • Настойка диспетчеризации обращений, поддержка очереди, управление приоритетами доставки, уведомления о пропущенных обращениях, групповая работа сотрудников, автозакрытие работ.
  • Чат, звонки, обмен файлами, удаленный доступ к компьютеру без ограничений, работа в конференциях, поиск контактов в других компаниях.
  • Управление дополнительными параметрами (для сегментации клиентской базы, информирования клиентов и специалистов например о тарифном плане, задолженности, баллах в бонусной программе и т.п.).
  • Отчетность по обращениям (более 10 отчетов), логирование переписки.
  • Оценки качества, уведомления об оценках.
  • СофтФон: подключение к телефонии предприятия или оператора связи для звонков на городские и мобильные телефоны.
  • Поддержка единого статуса абонента при звонках внутри 1С-Коннект и на внешние линии.

Бесплатно

Предоставление линий поддержки клиентам сторонних партнеров 

Стоимость

 

Мобильное приложение 1С-Коннект

Внимание! Используйте мобильное приложение 1С-Коннект бесплатно для работы с коллегами, в группах, в проектах и для обращений на линии поддержки.

Для работы с клиентами через мобильное приложение 1С-Коннект вашей компании понадобится подписка, позволяющая всем сотрудникам:

  • Доступ к клиентам: история работы, контактные данные, доп. параметры.
  • Полноценное взаимодействие с пользователями с мобильного устройства.
  • Групповая работа с клиентом.
 

Смотреть видеоурок

Стоимость

 

 

      

  

Online монитор

  • Оперативный контроль доступности ваших линий.
  • Контроль "жизненного цикла" обращений.
  • Лента обращений в режиме online, просмотр логов работы.
  • Контроль активности сотрудников.
  • Календарь событий.

 

Смотреть видеоурок

Стоимость

 

"Руководитель линии консультаций формирует отчет по незакрытым работам и публикует его на всех ответственных сотрудников. Все это позволяет нам не пропускать ни одного запроса от клиентов.

Повысилась лояльность клиентов, увеличился поток запросов, и как следствие, мы получили увеличение среднего чека компании."

Накапкин Денис, "Сервистренд"

 

 

Запись разговоров

  • Запись разговоров с клиентами, между сотрудниками и в конференциях.
  • Хранение записей в течение 12 месяцев.
  • Прослушивание и скачивание записей из программы.
  • Скачивание записи из отчета в личном кабинете 1С-Коннект.

 

Смотреть видеоурок

Стоимость

 

"Мы подключили возможность прослушивать записи разговоров в 1С-Коннект, также у нас используется IP телефония. Таким образом, фиксируется 100% разговоров сотрудников с клиентами. Ставим перед собой задачу полностью перейти на звонки через 1С-Коннект без применения телефонных каналов связи с клиентами."

Милов Юрий, "Элсофт"

 

 

 

API

  • Обмен данными с внутренней системой вашей компании (CRM, 1C и т.п.) через web-сервисы.
    Посмотреть описание web-сервисов.
    Скачать пример подключения к web сервисам (.zip, 16 КБ). 
  • Передача событий через оперативную память через named pipe.
    Посмотреть описание.

 Примеры решений, интегрированных с 1С-Коннект

Стоимость

  Видеоурок  Видеоуроки   Конфигурации  Инструкция Видеоурок

 

"С помощью API нам удалось синхронизировать данные учетной системы 1С-Коннект с нашей базой торговли и управлять данными из нашей базы. Это очень удобно - администратору не нужно тратить свой ресурс на работу с двумя системами. И нам удобно контролировать эту работу."

Кулешова Ксения, "ГК ГЭНДАЛЬФ"



 

 

 

Инструменты для продвижения и продаж

 

Функции Стоимость

Окружите клиентов предложениями вашей компании:

  • Рекламирование линий поддержки (своих и вендоров).
  • Рекламирование сервисов ИТС на Витрине продуктов 1С-Коннект.
  • Перенаправление заявок на продление договоров ИТС и подключение сервисов ИТС в единый центр работы с заказами на сайте its.1c.ru

 Бесплатно

 

Стартовые заставки (Персонализация)

Управление стартовыми заставками программы:

  • Поддержка нескольких одновременных рекламных кампаний.
  • Ограничение времени и количества показов каждой заставки. 
  • Настройка гиперссылок, статистика показов и кликов, журнал кликов, уведомления о кликах.
  • Таргетинг по ИТС и линиям поддержки.
  • Передача данных в вашу CRM (через API).

 

Смотреть видеоурок

Стоимость

 

"Мы размещам на заставку актуальные новости и другую интересную информацию. Информируем о мероприятиях, выходе новых продуктов, дополнительных услугах. При этом мы можем отслеживать количество показов и кликов, тем самым понимать эффективность маркетинговой кампании и вносить в нее корректировки."

Малыгина Ирина, "1С-Рейтинг"

 

 

Рекламные баннеры (Витрина)

Управление рекламными баннерами в программе:

  • Размещение собственных баннеров в программе клиентов.
  • Настройка гиперссылок на переходы, статистика показов и кликов, журналы кликов, уведомления о кликах.
  • Таргетинг по ИТС и линиям поддержки.
  • Передача данных в вашу CRM (через API).

 

Смотреть видеоурок

Стоимость

 

"С помощью Витрины мы активно делимся всеми новинками с нашими клиентами. У большинства из них недостаточно времени, чтобы следить за всеми изменениями на нашем сайте, а на Витрине они могут увидеть то, что их заинтересует, и задать вопросы через 1С-Коннект."

Кузин Максим, "КИТ-2005"

 

 

Рассылки

  • Рассылка сообщений клиентам в программу и в мобильное приложение.
  • Настройка гиперссылок для перехода по сообщению рассылки.
  • Статистика доставки, прочтения и переходов.
  • E-mail рассылки произвольному кругу получателей.
  • Защита от попадания почтового сервера-отправителя в спам.
  • Таймер отправки.

 

Смотреть видеоурок

Стоимость

 

"За время использования функционала “E-mail рассылки” значительно сократилось время на формирование информационных писем, уведомлений, поиск контактных данных клиентов из других баз хранения, стало легче отслеживать историю рассылок. Актуализировать адреса может не только специалист, но и сам пользователь, меняя свой e-mail в программе."

Медведев Антон, "Автоматика CASH"

 

 

Опыт применения 1С-Коннект для повышения продаж

 
 

Компания 1С:Сервистренд (Москва) является новатором в применении инструментов продвижения 1С-Коннект, за это коллектив компании был награжден дипломом "Лучший партнер 2015 года по продвижению технологии 1С-Коннект".

Смотреть запись   Открыть презентацию

 

 

   

 

Пакеты дополнительных функций

Для удобства и повышения эффективности использования "продвинутых" возможностей 1С-Коннект все дополнительные функции объединены в пакеты: Пакет техподдержки, Бизнес-пакет и Бизнес-пакет (расширенный).

Состав пакетов смотрите в таблице:

 

Состав функций / Пакет Пакет
техподдержки
Бизнес-пакет Бизнес-пакет
(расширенный)
Работа с клиентами через мобильное приложение + + +
Online монитор + + +
Запись и хранение разговоров + + +
API + + +
NEW! Управление лимитами одновременно открытых обращений + + +
NEW! Передача файлов через чат до 1 ГБ и их хранение 90 дней + + +
Стартовые заставки (Персонализация)   + +
Рекламные баннеры (Витрина)   + +
Рассылки в программу 1С-Коннект и на e-mail   + +
Платные пользователи (по количеству клиентов в пакете)     +

   

Стоимость пакетов
дополнительных функций на 12 мес., руб.

Количество клиентов у партнера
(филиала или офиса)
Пакет
техподдержки
Бизнес-пакет Бизнес-пакет
(расширенный)
До 50 клиентов 9600 15900 23800
До 100 клиентов 16300 26180 42000
До 300 клиентов 21500 33530 59000
До 500 клиентов 27700 42000 77000
До 1000 клиентов 32650 48000 96000
Более 1000 клиентов 36900 52750 118000

 

Как подключать пакеты?

Некоторые разделы управления в личном кабинете партнера требуют наличия подключенной подписки на пакет дополнительных функций. Выберите подходящую подписку и отправьте заявку на подключение. Заявка направляется вашему дистрибьютору. После принятия заявки дистрибьютором подписку можно активировать, и функции становятся доступными для применения.

Как начать бесплатно?

Начните использовать дополнительные функции бесплатно! Такая возможность предоставляется на 14 календарных дней (не чаще, чем 1 раз в 6 месяцев). Отправьте заявку на подписку "Бизнес-пакет (бесплатно на 14 дней)", заявка активируется автоматически, все функции 1С-Коннект сразу станут доступны для использования.

 

 

  Как настроить 1С-Коннект в компании за один день?

 

Схема быстрой настройки

Как подключить линию поддержки вендора

Название и оформление линий поддержки

Логотипы и баннеры 1С-Коннект

 

Работа с заявками клиентов

Работа с обращениями клиентов

Контроль запуска программы

Аттестация сотрудников

 

 

Обучение сотрудников партнеров

Название Программа курса Стоимость
Групповой online курс Курс рассчитан на группы от 10 слушателей, обучение осуществляется в форме вебинара на площадке исполнителя. Продолжительность обучения 1-2 часа. Формирование групп, определение даты и времени обучения осуществляется через дистрибьюторов. Программа курса:
  • Инструменты и практические сценарии работы в 1С-Коннект.
  • Опыт использования 1С-Коннект в сервисных компаниях.
  • Ответы на вопросы.
Бесплатно
для партнеров
После прослушивания курса или самообучения всем сотрудникам рекомендуется пройти online тестирование и получить электронный сертификат по следующим направлениям тестирования:
  • На знание возможностей программы 1С-Коннект. Пройти тест
  • На знание возможностей личного кабинета 1С-Коннект. Пройти тест

 

 

Линии поддержки для партнеров

 

Поддержка разработчиков сервиса

 

Поддержка дистрибьюторами и фирмой "1С"

    

Всем сотрудникам партнеров предоставляется поддержка от нашей компании по следующим линиям:

 

1С-Коннект: Техподдержка

  • Разъяснение технических особенностей сервиса: прокси, антивирусы, телефония, оборудование, интеграция.

  • Прием замечаний и предложений.

 

1С-Коннект: Общие вопросы

  • Помощь в настройке сервиса под ваши сценарии работы.

  • Консультирование по быстрому внедрению и эффективному использованию сервиса.
  • Организация групповых обучений сотрудников.

  • Прием замечаний и пожеланий.

  • Рассылка новостей и предложений.

 

Поддержка предоставляется на русском языке по рабочим дням Российской федерации с 7:00 до 17:00 (время Московское).

   
   

Фирма "1С" предоставляет партнерам поддержку по вопросам:

  • Создания центров сопровождения 1С и сервис партнеров.

  • Работе и распространению сервисов 1С-ЭДО, 1С-ОФД, ЕГАИС, 1С:Электронное обучение, Аренда ПП 1С и других.

Разработчики отраслевых решений, операторы сервисов ИТС и дистрибьюторы предоставляют поддержку партнерам через 1С-Коннект.

 

Поддержка для руководителей

   

По линии поддержки "1С-Коннект: Отчет для руководителя" сервис 1С-Коннект еженедельно по понедельникам в 10:00 доставляет отчет об основных бизнес-показателях 1С-Коннект по вашей компании.

Вы будете видеть в своей программе (или в мобильном приложении) 1С-Коннект количество зарегистрированных обращений, распределение оценок за консультации, затянувшиеся работы, количество заказов на сервисы или заключение договоров ИТС, количество выполненных и "зависших" заказов.

  • Вы будете в курсе всех основных бизнес-показателях 1С-Коннект в вашей компании.
  • Вы экономите время на сбор и обработку данных.
  • Вы сможете легко видеть основные результаты работы сотрудников где бы вы ни были.
 
Как самостоятельно подключить линию поддержки?

 

 Стать партнером

 

Более 4 000 партнеров 1С предоставляют
поддержку через 1С-Коннект

 



Стать партнером


captcha

Заявка на подключение


captcha

Задать вопрос


captcha