Как мессенджер, только для компании

Безопасный корпоративный чат с телефонией, обменом
файлами и множеством полезных опций

 

 

 

    

 

 

Удобно для сотрудников

 

Под управлением компании

 
  • Список коллег перед глазами, вся компания на связи. Как подключить коллегу прямо из приложения.

  • Работа с коллегами из других компаний, деловые коммуникаций и работа в проектах.

  • Взаимодействие с поставщиками услуг и клиентами в единой коммуникационной среде компании.

  • Работа из любого места, участие в совещаниях, прослушивание записей звонков из приложения.

 

 

 

 

Работа с поставщиками услуг и с клиентами

Единое пространство для межкорпоративного взаимодействия

 

 

 

Встроенный сервис деск

Умные технологии, методология ITIL и множество полезных функций

 

 

 

 

Работа с обращениями

  • Доставкой обращений управляет бот-диспетчер. Он ведет обращение по жизненному циклу: от регистрации, постановки в очередь, доставки специалисту, до полного завершения работы.

  • Специалист поддержки выбирается по приоритетам, текущему статусу, загрузке, ответственностью за клиента и другим преднастроенным параметрам.

  • Вы можете включить чат-бот с базой знаний и снижать нагрузку на специалистов.

 

 

Инструменты для сотрудников поддержки

  • Сервис транслирует необходимую для обслуживания информацию: состояние договора, тарифный план, уровень обслуживания, задолженность, техническую информацию и другие параметры.

  • Специалисту доступны чат, звонки (с записью разговоров), обмен файлами, удаленный доступ к компьютеру обратившегося.

  • Он может работать с обращением сам, перевести обращение на другого специалиста или на другую линию. После завершения работы, сервис предложит поставить оценку удовлетворенности.

 

 

Тикет-система

  • Специалисты могут зарегистрировать заявки (тикеты) прямо из приложения. Заявки учитываются в отдельном трекере.

  • В заявке указывается ответственный сотрудник, приоритет выполнения, другие параметры.

  • Пользователь и ответственный сотрудник в приложении будут видеть свои заявки и изменения по ним.

 

 

Отчеты и контроль работы

Выводите свои услуги на новый качественный уровень

 

 
  • Сервис регистрирует все действия сотрудников и предоставляет различные отчеты о работе.

  • Бот-контролер отслеживает соблюдение установленных по линии нормативов (SLA), уведомляет ответственных если пользователь слишком долго ожидает в очереди, работа с обращением затянулась или оценена негативно, при необходимости, сам закрывает забытые обращения.

 

  • Онлайн-монитор показывает в реальном времени доступность ваших линий, работу с обращениями, активность сотрудников. Делает сотрудников более вовлеченными в работу.

  • Подробнее как это работает смотрите в видео-обзоре: онлайн-монитор.

 

 

Центр уведомлений

Авто-отчеты и уведомления из внутренних и внешних информационных систем

 

 

 

Уведомления 1С-ЭДО

 

Уведомления ИФНС

 

Для пользователей 1С-ЭДО сервис присылает отчеты о документах, ожидающих вашей реакции, и необработанные приглашения к электронному документообороту.

Подключить

   

1С-Коннект информирует ответственных сотрудников о важных уведомлениях из ИФНС (для пользователей 1С-Отчетности) по всем юридическим лицам вашей компании.

Подключить

         

Авто-отчеты

 

Информация из системы компании

 

Еженедельно 1С-Коннект готовит и присылает авто-отчеты о состоянии работы сотрудников компании с поставщиками услуг и с клиентами.

Подключить

   

Вы можете отправлять сотрудникам в приложение 1С-Коннект уведомления, документы и отчеты из информационной системы вашей компании.

Подробнее

 

 

 

Рассылки

  • Сервис позволяет быстро оповещать пользователей, используя текстовые или графические объекты, а также собирает статистику интереса (просмотров и кликов).

  • Подробнее как это работает смотрите в наших видео-обзорах: рассылкизаставки и баннеры

 

Опросы

  • Интеграция с Google формами позволяет легко организовать опросы, сбор обратной связи или заказов.

  • Сервис экономит время пользователя при заполнении формы и повышает конверсию: данные автоматически подставляются из приложения 1С-Коннект в форму.

 

 

Удаленный доступ к компьютерам

Взаимопомощь между сотрудниками, техподдержка и администрирование сети

 

 

 

Бесшовно встроен в приложение

  • Управление удаленным рабочим столом.

  • Управление диспетчером и панелью процессов.

  • Обмен файлами.

  • Установка и удаление программ.

 

 

 

Подключение по запросу или по паролю

  • Для удаленного подключения выберите пользователя в списке и нажмите кнопку удаленного подключения. Пользователю прилетит запрос, приняв который установится удаленное соединение.

  • Пользователь может разрешить доступ по паролю. Сотрудники, знающие пароль, смогут подключаться к такому пользователю без запроса.

 

Работа без установки или в режиме службы

  • По умолчанию удаленно подключаться можно под обычными правами пользователя. Для выполнения действий, требующих повышения прав: установка программ или работа с диспетчером - переведите компоненту в режим службы.

  • Режим службы включается в настройках программы. Установка потребует однократного повышения прав пользователя на время установки.

 

 

 

Доступ к файловой системе

  • При удаленном подключении можно запустить диспетчер передачи файлов и обмениваться файлами в обе стороны без ограничений по их размеру и количеству.

 

 

Одновременные подключения

  • Сервис поддерживает подключение один ко многим и многие к одному. Количество одновременных подключений ограничивается только пропускной способностью вашей сети.

 

Заявка на аккаунт


captcha

captcha