Организация удаленной поддержки
на основе передовых практик

 

Искусственный интеллект

  • Чат-бот и база знаний компании.

  • Роботы по доставке обращений (RPA).

  • Бот-меню и инструменты самообслуживания.

Комплекс инструментов

 

 

Работа по линиям

  • Линии - это каналы для взаимодействия компании с сотрудниками, клиентами, поставщиками услуг или информационными системами. Их можно публиковать, находить через поиск, подключать по ссылке или QR-коду.

  • В 1С-Коннект доступны линии более 5 тысяч партнеров 1С, операторов сервисов ИТС, разработчиков отраслевых решений и других поставщиков.

 

 

Чат-бот компании

  • Принимает обращения 24/7, распознает естественный язык, помогает организовать самообслуживание.

  • При наличии в компании баз знаний, распознает вопрос и ответит статьей из базы знаний. Это поможет решить вопрос без привлечения специалиста.

  • При невозможности ответить на вопрос, подключит в разговор специалиста (или поставит обращение в очередь).

 

 

Мониторинг и контроль SLA

  • Онлайн-монитор показывает в реальном времени доступность ваших линий, работу с обращениями, отклонения от нормативов и активность сотрудников.

  • Контролируйте работу с обращениями с помощью отчетов, получайте уведомления об отклонении от установленных нормативов.

 

 

Встроенная тикет-система

  • Специалисты могут регистрировать заявки (тикеты) прямо из приложения, указывать ответственного, приоритет и срок выполнения, другие параметры.

  • Пользователь и ответственный сотрудник видят в приложении свои заявки и получают уведомления по изменениям в них.

  • Интеграция с 1С:ITIL позволяет организовать в компании ITSM-систему для управления услугами техподдержки в соответствии с ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013.

 

 

Отчеты

  • Отчетность по всем сценариям использования системы - работа с обращениями, сеансы удаленного доступа, записи разговоров, переписка, регистрация тикетов и т.п.

 

 

Рассылки и информирование

  • Возможность быстро информировать сотрудников и клиентов через механизм рассылок, оповещений в группах, баннеров в приложении и стартовых заставок.

  • Сервис фиксирует информацию о доставке и прочитанности оповещений, является "доказательной базой", может использоваться в информационных и рекламных целях.

 

  

Удаленный доступ к компьютерам

Взаимопомощь между сотрудниками, техподдержка и администрирование сети

 

 

 

Бесшовно встроен в приложение

  • Управление удаленным рабочим столом.

  • Управление диспетчером и панелью процессов.

  • Обмен файлами.

  • Установка и удаление программ.

  • Запись сессии.

 

 

 

Подключение по запросу или по паролю

  • Для удаленного подключения выберите пользователя в списке и нажмите кнопку удаленного подключения. Пользователю прилетит запрос, приняв который установится удаленное соединение.

  • Пользователь может разрешить доступ по паролю. Сотрудники, знающие пароль, смогут подключаться к такому пользователю без запроса.

 

Работа без установки или в режиме службы

  • По умолчанию удаленно подключаться можно под обычными правами пользователя. Для выполнения действий, требующих повышения прав, например, для установки программ или работе с диспетчером задач - переведите компоненту удаленного доступа в режим службы.

  • Режим службы включается в настройках программы. Установка потребует однократного повышения прав пользователя.

 

 

 

Доступ к файловой системе

  • При удаленном подключении можно запустить диспетчер передачи файлов и обмениваться файлами в обе стороны без ограничений по их размеру и количеству.

 

 

Одновременные подключения

  • Сервис поддерживает подключение один ко многим и многие к одному. Количество одновременных подключений ограничивается только пропускной способностью вашей сети.

 

 

Корпоративный мессенджер

Организация единого окна

  • Рабочее окружение сотрудника: коллеги, группы, отделы и проекты всегда перед глазами в приложении.

  • Взаимодействие с клиентами, поставщиками услуг и информационными системами в единой среде компании.

  • Наложение фирменного стиля, терминологии и публикация самостоятельного приложения компании (для on-premise решений).

 

    

      Версия для компьютера: Windows, MacOS (Скоро), Linux (Скоро)

 

Под управлением компании

 

Безопасность и защита данных

 

Сервис настраивается через кабинет администратора. Общение сотрудников, совещания, звонки, обмен файлами и т.п. логируются и доступны в отчетах.

 

   

Шифрование каналов в системе осуществляется с применением мировых стандартов (https, TLS, AES+RSA с возможностью дополнительно наложить усиленные СЗИ).

Интеграция с информационными системами

   

Богатая функциональность решения

 

1С-Коннект интегрируется с системами компании через API. Доступны готовые механизмы интеграции с 1С, подключения к АТС, получения уведомлений ЭДО и ИНФС.

   

Инструменты для взаимодействия, мониторинга, контроля исполнительской дисциплины, быстрого информирования и удаленного доступа в единой системе предприятия.