Получите максимум от ваших сервисных служб

 

 

  • Встроенный мессенджер компании.

  • Типовые интеграции и открытый API.

Запросить доступ

 

 

Поддержка по линиям

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • Линия - это "окно" для взаимодействия пользователя со службой поддержки или информационной системой.

  • Компания регистрирует линии, подключает их сотрудникам или клиентам для взаимодействия с ними.

  • В линиях можно настроить цифровые меню, подключить специалистов поддержки, настроить их приоритеты и нормативы работы (SLA).

  • Специалисты видят историю работы и параметры сопровождения (управляются администратором и могут передаваться из внешних систем через API).

  • Обращения регистрируются сервисом автоматически и доступны через онлайн-монитор и отчеты.

  • Можно организовать поддержку в 2 уровня с привлечением внешних служб и организаций.

  • Публичные линии поддержки решений 1С.

   
  • Ускорение решения запросов пользователей, устранение потерь, прозрачность и подконтрольность оказания услуг.

  • Повышение качества предоставления поддержки и удовлетворенности клиентов.

  • Автоматическая регистрация 100% обращений пользователей, структурирование информации о видах проблем.

 

Подробнее об инструментах поддержки

 

Удаленный доступ к компьютерам

Встроенное средство управления удаленным рабочим столом, диспетчером, панелью процессов и файловой системой для решения вопросов "прямо на глазах".

Подробнее

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • Специалист с разрешения пользователя может удаленно подключаться к компьютеру для выполнения работ.

  • Можно настроить доступ по паролю для подключения без запроса.

  • Поддерживается подключение один ко многим и многие к одному. Количество одновременных подключений ограничивается только пропускной способностью сети.

  • Все сеансы регистрируются и доступны в отчетах, при необходимости осуществляется запись.

   
  • Существенное ускорение техподдержки и взаимопомощи между коллегами - решение вопросов "прямо на глазах".

  • Экономия на средствах удаленного доступа.

  • Учет работ, выполненных удаленно, доказательная база оказанных услуг.

  • Возможность подключаться к рабочему компьютеру из дома и наоборот.

 

Заявки на обслуживание

Встроенная в сервис система работы с заявками на обслуживание (тикетами) на базе лучших практик ITIL/ITSM,  мониторинг и контроль срока.

Подробнее

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • В сервисе настраивается каталог услуг, статусы и правила переходов между ними.

  • Специалисты могут  регистрировать заявки, назначать ответственного, приоритет, срок выполнения и другие параметры.

  • Ответственные могут связываться с пользователями для уточнения вопросов через чат.

  • Пользователи видят в приложении свои заявки, получают уведомления об изменениях в них.

  • Все заявки доступны через онлайн-монитор и отчеты.

   
  • Быстрое внедрение работы с формализованными запросами (по заявкам) на основе лучших практик ITIL/ITSM.

  • Прозрачность оказания услуг - клиент видит ход выполнения и статус своих заявок в приложении.

  • Готовая интеграция с 1С:ITIL позволяет организовать в компании ITSM-систему управления услугами. Интеграция с другими решениями производится через API.

 

Онлайн-монитор и отчеты

Набор готовых инструментов и отчетов для мониторинга работы специалистов поддержки, линий консультаций и центров обслуживания.

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • Онлайн-монитор показывает количество клиентов и доступных специалистов на линиях, рабочие статусы специалистов, состояние обращений, отклонение от нормативов поддержки (SLA).

  • В каждое обращение можно зайти, чтобы посмотреть историю переписки.

  • В личном кабинете компании доступны отчеты по обращениям, заявкам и всем коммуникациям: звонкам, переписке, удаленным подключениям и переданным файлам.

   
  • Повышение прозрачности, скорости и качества работы службы поддержки.

  • Формирование доказательной базы оказанных услуг.

 

Цифровые меню

Возможность использовать в чате линии "кнопок" для организации навигации любой вложенности, автоматизации хозяйственных операции, выдачи справок и других документов.

Подробнее

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • По линии сервиса настраивается взаимодействие с вашим сервером, на котором запускается обработка запросов от пользователя.

  • Вы можете задать любой сценарий обработки: "кнопочное" меню с любым количеством уровней, выдачу ответов в чате, документов, а также перевод обращения на специалиста поддержки.

  • Обращения через цифровое меню попадают в стандартные отчеты сервиса.

   
  • Организация самообслуживания пользователей 24/7.

  • Ускорение частых операций - подача заявок, выдача справок (например 2НДФЛ), рассчетных листов и т.п.

  • Цифровизация отдела кадров, хозяйственных процессов, учебной части и т.п.

  • Рекомендация! С примерами кодов готовых цифровых меню можно ознакомиться здесь.

 

Корпоративный мессенджер

Как обычный мессенджер, только удобнее для работы и под управлением компании.

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • В личном кабинете компании ведется (или импортируется) список сотрудников. Доступ к сервису выдается и отключается автоматически при приеме на работу или увольнении.

  • Сотрудник может работать с коллегами из любого места и с любого устройства (с рабочего или домашнего компьютера, через мобильное приложение), сервис обеспечит непрерывный доступ к информации.

  • Поддерживается группировка сотрудников по подразделениям компании, поиск по фамилии, имени, e-mail, телефону, должности или названию подразделения.

  • В приложении доступен чат, звонки (с записью разговоров и возможностью прослушать запись), передача файлов, удаленные подключения к компьютерам коллег.

  • Компания может организовать информирование сотрудников (рассылки) с фиксацией прочтения, а также выдавать справки, расчетные листы и прочие рабочие документы через мессенджер.

   
  • Ускорение взаимодействия сотрудников: список коллег в приложении, рабочие группы, группы отделов и проектов.

  • 100% информированность: сотрудники в курсе совещаний (можно прослушать запись), компания может организовать официальный канал и доводить важную информацию.

  • Непрерывный переход на удаленный (гибридный) режим работы. Work-Life баланс. Рабочие статусы в сервисе помогают оперативно разделить рабочее и личное время.

  • Безопасность деловой информации: доступ к сервису регулируется компанией, передаваемая информация шифруется с применением мировых стандартов (https, TLS, AES+RSA).

 

Сертификаты совместимости

1С-Коннект сертифицирован на самых популярных Российских операционных системах

 

Astra Linux, в т.ч. SE (ФСТЭК)

РЕД ОС

ALT Linux

РОСА

Заполните заявку


captcha