Решение создано и развивается
на основе лучших практик

Service & Help desk со встроенным удаленным доступом и мессенджером

  • Работа по линиям, взаимодействие с клиентами и поставщиками услуг через единое приложение.

  • Удаленный доступ без использования сторонних средств.

  • Двухуровневый каталог услуг по ITSM, регистрация заявок (тикетов) прямо из приложения.

  • Мониторинг работы дежурных служб, контроль SLA.

  • Отчеты по обращениям и выполняемым работам.

  • Встроенный мессенджер для связи с коллегами, клиентами, работе в проектах и группах.

  • Самообслуживание клиентов и сотрудников при помощи цифровых меню.

  • Работа на всех популярных платформах и мобильных устройствах.

  • Интегрируется с ITSM-системой предприятия в соответствии с ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013. 

Начать бесплатно 

 

Поддержка по линиям

Линия - это "окно" для взаимодействия сотрудника со службой поддержки, с клиентами, поставщиками услуг или информационными системами.

По линиям сервиса обработано более 5 млн. обращений.

Публичные линии поддержки решений 1С

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • Компания регистрирует линии и подключает их сотрудникам или клиентам для взаимодействия.

  • В линиях можно настроить цифровое меню, подключить специалистов поддержки, настроить их приоритеты, SLA и информинги.

  • Специалисты видят историю общения компании с пользователем и параметры сопровождения (управляются из личного кабинета или могут передаваться из информационной системы через API).

  • Все обращения регистрируются сервисом и доступны через онлайн-монитор и отчеты.

  • Компания может организовать "бесшовную" поддержку пользователей в 2 уровня с привлечением внешних служб и организаций.

   
  • Ускорение решения запросов пользователей, прозрачность и подконтрольность оказания услуг.

  • Повышение качества предоставления поддержки и удовлетворенности клиентов.

  • Автоматическая регистрация 100% обращений пользователей, структурирование информации о видах проблем.

 

Удаленный доступ к компьютерам

Втроенное средство управления удаленным рабочим столом, диспетчером, панелью процессов и файловой системой для решения вопросов "прямо на глазах".

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • Специалист с разрешения пользователя может удаленно подключаться к компьютеру для выполнения работ.

  • Можно настроить доступ по паролю для подключения без запроса.

  • Поддерживается подключение один ко многим и многие к одному. Количество одновременных подключений ограничивается только пропускной способностью сети.

  • Все сеансы регистрируются в отчетах, при необходимости осуществляется запись.

   
  • Существенное ускорение техподдержки и взаимопомощи между коллегами - решение вопросов "прямо на глазах".

  • Экономия на средствах удаленного доступа.

  • Учет работ, выполненных удаленно, доказательная база оказанных услуг.

  • Возможность подключаться к рабочему компьютеру из дома и наоборот.

 

Регистрация тикетов

Встроенная в сервис система работы с заявками на обслуживание (тикетами).

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • В сервисе настраивается каталог услуг (или используется готовый, на основе ITIL и 1C:ТКС), статусы состояния и форма заявок (тикетов), сопоставляются линии.

  • Специалисты поддержки из приложения могут  регистрировать заявки, назначать ответственного, приоритет, срок выполнения и другие параметры.

  • Ответственные за выполнение работ могут связываться с пользователями для уточнения вопросов через встроенный мессенджер.

  • Пользователи и сотрудники поддержки видят в приложении свои заявки, получают уведомления об изменениях в них.

  • Все заявки регистрируются и доступны через отчеты.

   
  • Быстрое внедрение работы по тикетам на основе лучших практик.

  • Прозрачность оказания услуг - клиент видит ход выполнения и статус своих заявок в приложении.

  • Готовая интеграция с 1С:ITIL позволяет организовать в компании ITSM-систему управления услугами в соответствии с ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013. Интеграция с другими решениями производится через API.

  • Рекомендация! Смотрите обзор опыта компаний по использованию тикетов.

 

Мониторинг и отчеты

Набор готовых инструментов и отчетов для мониторинга работы специалистов поддержки, линий консультаций и центров обслуживания.

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • Онлайн-монитор показывает количество клиентов и доступных специалистов на линиях, рабочие статусы специалистов, состояние обращений, отклонение от нормативов поддержки (SLA).

  • В каждое обращение можно зайти, чтобы посмотреть историю переписки.

  • В личном кабинете компании доступны отчеты по обращениям, заявкам и всем коммуникациям: звонкам, переписке, удаленным подключениям и переданным файлам.

   
  • Повышение прозрачности, скорости и качества работы службы поддержки.

  • Формирование доказательной базы оказанных услуг.

 

Цифровые меню

Использование в чате "кнопок", автоматизация хозяйственных операции, заказов, выдачи справок и других документов.

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • По линии сервиса настраивается взаимодействие с вашим сервером, на котором запускается обработка запросов от пользователя.

  • Вы можете задать любой сценарий обработки: "кнопочное" меню с любым количеством уровней, выдачу ответов в чате, документов, а также перевод обращения на специалиста поддержки.

  • Обращения через цифровое меню попадают в стандартные отчеты сервиса.

   
  • Организация самообслуживания пользователей 24/7.

  • Ускорение частых операций - подача заявок, выдача справок (например 2НДФЛ), рассчетных листов и т.п.

  • Цифровизация отдела кадров, хозяйственных процессов, учебной части и т.п.

  • Рекомендация! С примерами кодов готовых цифровых меню можно ознакомиться здесь.

 

Корпоративный мессенджер

Как обычный мессенджер, только удобнее для работы и под управлением компании.

 

Как это работает?

 

Эффекты от использования

 
  • В личном кабинете компании ведется (или импортируется) список сотрудников. Доступ к сервису выдается и отключается автоматически при приеме на работу или увольнении.

  • Сотрудник может работать с коллегами из любого места и с любого устройства (с рабочего или домашнего компьютера, через мобильное приложение), сервис обеспечит непрерывный доступ к информации.

  • Поддерживается группировка сотрудников по подразделениям компании, поиск по фамилии, имени, e-mail, телефону, должности или названию подразделения.

  • В приложении доступен чат, звонки (с записью разговоров и возможностью прослушать запись), передача файлов, удаленные подключения к компьютерам коллег.

  • Компания может организовать информирование сотрудников (рассылки) с фиксацией прочтения, а также выдавать справки, расчетные листы и прочие рабочие документы через мессенджер.

   
  • Ускорение взаимодействия сотрудников: список коллег в приложении, рабочие группы, группы отделов и проектов.

  • 100% информированность: сотрудники в курсе совещаний (можно прослушать запись), компания может организовать официальный канал и доводить важную информацию.

  • Непрерывный переход на удаленный (гибридный) режим работы. Work-Life баланс. Рабочие статусы в сервисе помогают оперативно разделить рабочее и личное время.

  • Безопасность деловой информации: доступ к сервису регулируется компанией, передаваемая информация шифруется с применением мировых стандартов (https, TLS, AES+RSA).

Заполните заявку


captcha