Цифровая платформа для техподдержки
и взаимодействия сотрудников

Кому подходит?

Службам техподдержки и Центрам обслуживания.
Организациям с функциональной централизацией.
Всем, кто выполяет требования 187-ФЗ и ст. 136 ТК РФ.


Единое окно услуг организации		Система для техподдержки
Техподдержка сотрудников, клиентов, ПО и оборудования. Цифровизация запросов в бухгалтерию, кадровую, юридическую и другие службы предприятия. Встроенный чат-бот на базе AI, поддержка баз знаний предприятия. Цифровое меню для RPA-сценариев: интеграция с внутренними информационными системами. Наложение на решение корпоративного стиля: названия, цветов и терминов организации (White label).		Регистрация всех обращений, интеллектуальная система диспетчеризации, поддержка очереди, рабочего времени и загрузки сотрудников. Контроль SLA и Dashboard (онлайн-монитор) для визуализации работы с обращениями и состояния дежурных служб. Встроенная тикет-система с двухуровневым каталогом услуг. Встроенный в приложение удаленный доступ. Готовая система отчетов.

Корпоративные коммуникации		Интеграция с IT-ландшафтом
Управление сотрудниками и подразделениями. Работа на компьютере или с мобильного устройства: чат, звонки, передача файлов, группы по отделам и проектам. Быстрое информирование с помощью рассылок в приложение и оповещений в группах. Регистрация момента доставки и прочитанности сообщений и событий.		Синхронизация списков и каталога услуг с ITSM системой предприятия. Авторизация пользователей через аккаунт в сервисе или Active Directory. Возможность безопасно хранить данные на серверах компании. Готовые интеграции с 1С:ITIL и ЭСТИ:УФФ. Открытый API и документация для интеграции с любыми решениями.

Бизнес-эффекты от использования

	Существенное повышение скорости			Цифровизация служб компании
	Обращения в службы и коммуникации между сотрудниками становятся прозрачными. Система отчетов позволяет их легко измерять и упорядочивать для постепенного повышения эффективности работы компании.			Переход на цифровые инструменты, внедрение механизмов самообслуживания, учет всех обращений и коммуникаций, контроль исполнения - в комплексе повышают качество оказания услуг и их доступность для пользователей.

	Экономия ресурсов техподдержки			Сверхкороткие сроки внедрения
	Встроенный удаленный доступ экономит время специалистов и клиентов - можно решать вопросы "прямо на глазах" и без использования стороннего ПО. Мобильное приложение позволяет оказывать и пользоваться услугами из любого места.			Предоставление доступа к сервису и его базовая настройка занимает 1 день, далее решение быстро распространяется по пользователям, не требует специальной подготовки для работы, донастраивается по мере использования.

Где используется?

Более 400 тыс. компаний - от небольших фирм до крупнейших холдингов, ведомств и учебных заведений.

НОВА

Компания "Нова" организовала через 1С-Коннект двух-уровневневую систему консультирования: сначала обращения пользователей направляются во внутреннее IT-подразделение, далее "бесшовно" передаются сотрудникам обслуживающего партнера 1С.

300 сотрудников
Фирма "1С"

За несколько лет эксплуатации сервиса партнерская сеть фирмы "1С" существенно сократила потери клиентов и увеличила распространение полезных для работы сервисов 1С:ИТС за счет выстраивания техподдержки клиентов в режиме "Единого окна".

Более 700 тыс. пользователей
1С:ЭДО

Техподдержка пользователей сервиса 1С:ЭДО организована с применением цифрового меню. Этот механизм позволил предоставлять поддержку 24/7 и закрывать свыше 25% обращений в режиме самообслуживания, без отвлечения специалистов техподдержки.

Более 70 тыс. пользователей
РУДН

В Российском университете дружбы народов организовано взаимодействие при внедрении в ВУЗе системы 1С:Документооборот. В рамках локальных групп сотрудники помогают друг другу быстрее адаптировать новую систему.

Более 700 сотрудников
ШтофМаркет

Торговая сеть алко-маркетов организовала IT-сопровождение всех розничных магазинов сети и центрального офиса, а также взаимодействие через 1С-Коннект сотрудников торговой сети и получения услуг от партнеров 1С.

25 магазинов
Калуга Астрал

Крупнейший в России оператор сервиса сдачи отчетности ЗАО "Калуга Астрал" использует 1С-Коннект для техподдержки клиентов. В сервисе применяется чат-бот, который помогает в режиме 24/7 и закрывает до 25% обращений.

Более 120 тыс. пользователей.
Областной аптечный склад

АО "Областной аптечный склад" объединяет аптеки и аптечные пункты в Челябинской и Свердловской областях. 1С-Коннект используется для внутренней поддержки, взаимодействия сотрудников и получения услуг от партнеров 1С.

Более 250 аптек
ЦБУ Курской области

Центр бюджетного учета Курской области, в рамках проекта по созданию единой системы управления финансово-хозяйственной деятельностью, использует 1С-Коннект для организации поддержки пользователей и управления IT-услугами.

3 000 пользователей
ОМЗ

ОАО "Омутнинский металлургический завод" организовал внутреннюю техподдержку и взаимодействие сотрудников через 1С-Коннект. В целях безопасности и сохранности данных, решение эксплуатируется на ресурсах предприятия.

800 сотрудников
МЧС России

Ведомство в рамках функциональной централизации выделило ведение учета в самостоятельную структуру. Для организации системы взаимодействия и учета заявок используется платформа 1С-Коннект, развернутая в закрытом информационном контуре ведомства.

Более 2 000 сотрудников