Платформа для автоматизации
техподдержки, услуг и коммуникаций

Основные функции

Система работы с обращениями.

Удаленный доступ к рабочему столу.
Сервис деск.
Онлайн-монитор.
Управление базами знаний и чат-бот.
Мессенджер компании.

Входит в Единый реестр отечественного ПО

Сертифицировано на Astra Linux и РЕД ОС

Лицензии ФСТЭК

Решаемые задачи


Организация единого окна	Функциональная централизация	Поддержка IT-решений
Создайте в компании единое окно или портал самообслуживания для ваших клиентов, сотрудников или партнеров на основе лучших практик.	Развивайте центры компетенций компании, запустите функциональную централизацию, организуйте общий центр обслуживания (ОЦО).	Используйте инструменты автоматизации техподдержки с удаленным доступом к рабочему столу, регистрацией заявок (тикетов) и отчетами.

Где используется?

От IT-подразделений, далее - везде...

1С-Коннект будет полезен компаниям для организации качественных услуг оптимальными ресурсами, в том числе службам поддержки, центрам обслуживания и организованным сетям.

Запросить доступ

ШтофМаркет

Торговая сеть алко-маркетов организовала IT-сопровождение всех розничных магазинов сети и центрального офиса, а также взаимодействие через 1С-Коннект сотрудников торговой сети и получения услуг от партнеров 1С.

30 магазинов
РУДН

В Российском университете дружбы народов организовано взаимодействие при внедрении в ВУЗе системы 1С:Документооборот. В рамках локальных групп сотрудники помогают друг другу быстрее адаптировать новую систему.

Более 700 сотрудников
МЧС России

Ведомство в рамках функциональной централизации выделило ведение учета в самостоятельную структуру. Для организации системы взаимодействия и учета заявок используется платформа 1С-Коннект, развернутая в закрытом информационном контуре ведомства.

Более 2 000 сотрудников
Калуга Астрал

Крупнейший в России оператор сервиса сдачи отчетности ЗАО "Калуга Астрал" использует 1С-Коннект для техподдержки клиентов. В сервисе применяется чат-бот, который помогает в режиме 24/7 и закрывает до 25% обращений.

Более 120 тыс. пользователей.
1С:ЭДО

Техподдержка пользователей сервиса 1С:ЭДО организована с применением цифрового меню. Этот механизм позволил предоставлять поддержку 24/7 и закрывать свыше 25% обращений в режиме самообслуживания, без отвлечения специалистов техподдержки.

Более 70 тыс. пользователей
Областной аптечный склад

АО "Областной аптечный склад" объединяет аптеки и аптечные пункты в Челябинской и Свердловской областях. 1С-Коннект используется для внутренней поддержки, взаимодействия сотрудников и получения услуг от партнеров 1С.

Более 250 аптек
Фирма "1С"

За несколько лет эксплуатации сервиса партнерская сеть фирмы "1С" существенно сократила потери клиентов и увеличила распространение полезных для работы сервисов 1С:ИТС за счет выстраивания техподдержки клиентов в режиме "Единого окна".

Более 700 тыс. пользователей
ЦБУ Курской области

Центр бюджетного учета Курской области, в рамках проекта по созданию единой системы управления финансово-хозяйственной деятельностью, использует 1С-Коннект для организации поддержки пользователей и управления IT-услугами.

3 000 пользователей
ОМЗ

ОАО "Омутнинский металлургический завод" организовал внутреннюю техподдержку и взаимодействие сотрудников через 1С-Коннект. В целях безопасности и сохранности данных, решение эксплуатируется на ресурсах предприятия.

800 сотрудников
НОВА

Компания "Нова" организовала через 1С-Коннект двух-уровневневую систему консультирования: сначала обращения пользователей направляются во внутреннее IT-подразделение, далее "бесшовно" передаются сотрудникам обслуживающего партнера 1С.

300 сотрудников