Решение для служб поддержки,
консультаций и центров обслуживания

 

Запускается за один день, наводит порядок, ускоряет работу, экономит ресурсы...

Отвечает требованиям по импортозамещению, входит в реестр отечественного ПО РФ № 4563

 

  Для Windows Для MacOS Для Linux     

 

 

Решаемые задачи

 

Единое окно услуг организации

 

Service & Help desk

  • Организация техподдержки сотрудников, клиентов, программных продуктов и оборудования.
  • Цифровые меню для RPA-сценариев, запросов в бухгалтерию, кадровую, юридическую и хозяйственные службы организации.
  • Работа на популярных операционных системах с мобильных устройствах

 

  • Регистрация обращений, интеллектуальная система диспетчеризации, поддержка очереди, рабочего времени и загрузки сотрудников.
  • Контроль SLA и мониторинг (Dashboard) для визуализации работы дежурных служб.
  • Встроенная тикет-система с двухуровневым каталогом услуг по практикам ITSM/1С:ТКС, удаленный доступ и система отчетов.

 

Корпоративный мессенджер

 

Интеграция с IT-ландшафтом

  • Управление доступом для сотрудников и подразделений.
  • Чат, звонки, передача файлов, группы по отделам и проектам.
  • Быстрое информирование с помощью рассылок в приложение и оповещений в группах.
  • Регистрация доставки и прочитанности сообщений и событий.
 
  • Синхронизация списков и каталога услуг с ITSM системой предприятия.
  • Возможность безопасно хранить данные на серверах компании.
  • Готовые интеграции с 1С:ITIL и ЭСТИ:УФФ.
  • Открытый API и документация для интеграции с любыми решениями.

 

 

Бизнес-эффекты от использования

 

Существенное повышение скорости

 

Цифровизация служб компании

 

Обращения в службы и коммуникации между сотрудниками становятся прозрачными. Система отчетов позволяет их легко измерять и упорядочивать для постепенного повышения эффективности работы компании.

   

Переход на цифровые инструменты, внедрение механизмов самообслуживания, учет всех обращений и коммуникаций, контроль исполнения - в комплексе повышают качество оказания услуг и их доступность для пользователей. 

         

Экономия ресурсов техподдержки

 

Сверхкороткие сроки внедрения

 

Встроенный удаленный доступ экономит время специалистов и клиентов - можно решать вопросы "прямо на глазах" и без использования стороннего ПО. Мобильное приложение позволяет оказывать и пользоваться услугами из любого места.

   

Предоставление доступа к сервису и его базовая настройка занимает 1 день, далее решение быстро распространяется по пользователям, не требует специальной подготовки для работы, донастраивается по мере использования. 

 

Где используется?

Более 400 тыс. компаний - от небольших фирм до крупнейших холдингов, ведомств и учебных заведений.

 

 

 

Наши новости

 

Заполните заявку


captcha