Сервис деск
Умные технологии, методология ITIL и множество полезных функций
![]() |
Работа с обращениями |
![]() |
Работа с заявками (тикетами) |
|
Линии поддержки в сервисе выступают в роли каналов (в терминах ITIL) предоставления услуг и регистрации заявок. Вы можете использовать любое количество линий поддержки по специфике ваших бизнес-процессов. |
Сервис поддерживает двух-уровневый каталог услуг, вы можете регистрировать виды заявок или использовать предзаполненный справочник на базе технологии корпоративного сопровождения 1С:ТКС. |
Работа с обращениями
Автоматизация обслуживания
|
|
|
Инструменты для работы специалиста
|
Работа с заявками
Встроенная тикет-система на основе методологии ITIL
|
Отчеты и контроль работы
Выводите свои услуги на новый качественный уровень
![]() |
|
|
|
Информирование пользователей
Стартовые заставки, баннеры, классические рассылки и простые опросы
![]() |
|
Не хватает функций или сценариев?
|
Интеграция через API |
|
Front-end для больших систем |
|
Если ваша компания использует более сложные сценарии работы или собственные системы учета работ, вы можете легко интегрировать 1С-Коннект в свои процессы, используя API. |
1С-Коннект может использоваться как "единое окно" для работы с обращениями, работы с заявками, монитор исполнения и коммуникатор, связанный с инфраструктурой предприятия. |