Сервис деск

Наводит порядок, устраняет потери, повышает качество поддержки

  • Организуйте работу техподдержки, кадровой, хозяйственной и других служб в режиме "единого окна", с удаленным доступом, учетом уровней, приоритетов и загрузки.

  • Настройте учет работ, анализируйте трудозатраты, эффективность, окупаемость и разрабатывайте тарифные планы.


Организация работы с пользователями


SVG Icon

Рабочее расписание

Сервис поддерживает рабочее расписание сотрудников и ограничивает доставку обращений вне рабочего времени.

SVG Icon

Приоритеты

Система приоритетов позволяет организовать работу по уровням, с участием ответственных, экспертов и руководителей.

SVG Icon

Учет нагрузки

Вы можете ограничивать количество обращений, с которыми одновременно может работать специалист.


SVG Icon

Взаимозаменяемость

Специалисты поддержки видят всю историю работы своих коллег и могут передавать работу с обращениями между собой.

SVG Icon

Контроль нормативов

Сервис контролирует работу с обращением по настроенным нормативам (SLA) и уведомляет ответственных при их нарушении.

SVG Icon

Оценки качества

Сервис предлагает пользователю оценивать консультации. Вы можете оперативно реагировать на негативные оценки.

SVG Icon

Базы знаний

Сервис помогает накапливать, структурировать и многократно использовать знания компании для ускорения процессов поддержки.

SVG Icon

Цифровые меню

Вы можете автоматизировать работу пользователя с поддержкой или информационной системой, используя цифровые меню.

SVG Icon

Внешние каналы

Сервис позволяет подключить внешние каналы для работы с пользователями других каналов из единого сервиса.

Настройка линий

Сервис позволяет управлять правилами доставки обращений, поддерживает очередь, контролирует нагрузку на специалистов и качество работы на всех этапах.


Смотреть видеокурс

Подключение Telegram


Документация

Работа с заявками на обслуживание


SVG Icon

Каталог услуг

1С-Коннект поддерживает двух-уровневый каталог услуг с преднастроенными услугами по основным задачам предприятия.

SVG Icon

Управление статусами

Каждая заявка на обслуживание движется по управляемому бизнес-процессу, состоящему из статусов и правил переходов между ними.

SVG Icon

Регистрация заявок

Специалисты регистрируют заявки на обслуживание (тикеты) из чата с пользователем или отдельно, уточняя вид работ, сроки и другие параметры.


SVG Icon

Заявки из email

Вы можете подключить электронный ящик, сервис будет конвертировать входящие email в заявки на обслуживание.

SVG Icon

Контроль выполнения

Сервис обеспечивает прозрачность работы с заявками для пользователей и специалистов, мониторинг служб компании и поставщиков услуг.

SVG Icon

Интеграция

Для более сложных процессов, вы можете интегрировать 1С-Коннект со специализированными системами через API.

Заявки на обслуживание (тикеты)

Сервис позволяет вести учет всех выполняемых работ с использованием заявок на обслуживание, поддерживает каталог услуг, бизнес-процессы, приоритеты и контроль сроков выполнения.


Смотреть видеокурс

Рабочее место специалиста

Помогает работать из любого места

Специалист может начать работать с пользователем на компьютере в офисе, далее продолжить через мобильное приложение, после вернуться обратно на компьютер с сохранением всей истории.


Скачать приложение


SVG Icon

Список клиентов

Специалисту доступен список клиентов по линиям, контактная информация пользователей и параметры сопровождения.

SVG Icon

Быстрая связь

С пользователями можно переписываться в чате, обмениваться файлами или звонить, используя встроенную телефонию.

SVG Icon

Удаленный доступ

Если нужно, специалист может безопасно подключиться к рабочему столу пользователя для выполнения или демонстрации работ.


SVG Icon

Регистрация заявок

Для учета работ, специалист регистрирует заявки на обслуживание (тикеты), указывает вид работ, срок и другие параметры.

SVG Icon

Групповая работа

История общения с пользователями доступна всем сотрудникам по линиям, специалист может переводить работу на других коллег.

SVG Icon

Рекомендации

Встроенный в сервис суфлер (copilot) на базе ИИ выдает подсказки из баз знаний для более быстрых и полных ответов.

Отчеты

Анализ и доказательная база всех выполняемых работ

Готовые отчеты помогут анализировать трудозатраты в работе с клиентами в разрезе линий, пользователей или специалистов, а также являются доказательной базой выполненных работ.

Удобства для пользователей


SVG Icon

Быстрая связь

Сервис автоматически регистрирует и мгновенно доставляет обращения в сервисную службу по правилам линии. Ни одно обращение не теряется.

SVG Icon

Удаленный доступ

Специалист поддержки может безопасно подключаться к рабочему столу пользователя для выполнения работ "прямо на глазах".

SVG Icon

История перед глазами

История обращений, сеансы удаленных подключений, звонков, переданных файлов и заявок доступны в приложении и в отчетах.

Удобства глазами пользователя

1С-Коннект реализует концепцию "единого окна" по всем вопросам, пользователю не нужно помнить номер телефона и ждать, обращения не теряются, вся история перед глазами.


Отзывы пользователей

Go top