Сервис деск

Работа с заявками на обслуживание

• Заявки на обслуживание (тикеты) в 1С-Коннект - это формализованные запросы услуг, которые можно регистрировать в приложении при работе с обращениями.

• Сервис поддерживает двухуровневый каталог услуг и систему статусов, управление которыми организовано на основе подходов ITIL/ITSM и 1С:ТКС.

• Поддерживается непрерывная работа через приложение для компьютера и мобильное приложение 1С-Коннект.
  
  

Заказать презентацию

Каталог услуг

• Структура каталога услуг компании формируется по модели "многие ко многим", т.е. одинаковые работы можно учитывать в рамках разных услуг.

• Сервис позволяет организовать учет любых услуг по IT, административно-хозяйственные работы, задачи кадрового, бухгалтерского учета и т.п.

• Для вашего удобства в сервисе преднастроен каталог по некоторым практикам 1С:ТКС, который вы можете менять по своему усмотрению.

Статусы заявок

• Сервис позволяет настроить любую цепочку статусов и правила перехода между ними.

• По каждому статусу настраивается право специалиста или заказчика на перевод. Это позволяет, например, пользователю подтверждать исполнение услуги. 

Форма заявки

• Поля формы стандартизированы по лучшим практикам ITIL/ITSM и 1С:ТКС, содержат тему, описание заявки, заказчика, исполнителя, приоритет, срок и т.п.

• Администратор может добавлять дополнительные поля для настройки формы под особенности бизнес-процесса компании.

• Значения полей могут импортироваться из сторонней системы через API.

Создание заявки из чата с пользователем

Прозрачность работы для пользователя 

• Специалист при работе с обращением может регистрировать любое количество заявок и передавать их в работу. Если выделить текст сообщения в чате, он автоматически подставится в описание заявки при создании.

• Из формы заявки можно перейти в чат, где она была зарегистрирована, для уточнения контекста и деталей.

• Сервис обеспечивает прозрачность в работе над заявкой в том числе для пользователя: он видит свои заявки на главном экране приложения, может контролировать исполнение.

• Пользователь автоматически информируется при регистрации заявки, завершении или запросе подтверждения (при использовании такого статуса).

Регистрация заявок по e-mail

В настройках линии можно подключить почтовый ящик, и все письма, приходящие на него, будут автоматически конвертироваться в заявки на обслуживание.

Фильтр по заявкам

• Специалист видит заявки, зарегистрированные по доступным ему пользователям, может использовать фильтр для выделения своих, открытых, срочных и т.п.

• Руководители могут контролировать работу с заявками своих сотрудников.

Работа с заявками через мобильное приложение

• Специалисты, обслуживающие линии, где включена регистрация заявок на обслуживание (тикетов), могут полноценно работать с заявками через мобильное приложение.

• Фильтр позволит настроить вывод нужных заявок, в том числе позволит показать заявки по всем сотрудникам за выбранный период, фильтровать по статусу или по приоритету.

Скачать мобильное приложение

Вся история оказанных услуг

• Сервис накапливает историю работы с заявками на обслуживание (тикетами), администратор компании может посмотреть все когда-либо зарегистрированные заявки за любой период, по любым заказчикам или исполнителям.

• Вы также можете экспортировать информацию из 1С-Коннект в другие системы по API.

100% учет оказываемых услуг

Ускорение работы служб

Ваша компания может организовать учет всех видов внешних и внутренних услуг по лучшим практикам ESM, ITIL/ITSM и 1С:ТКС, аккумулировать и структурировать пользовательский опыт, навести порядок в процессах, обеспечить прозрачность выполняемых работ.

Специалисты могут регистрировать заявки на обслуживание через 1С-Коннект. Сопроводительная информация будет автоматически попадать в заявку, исполнители могут работать с заявками из любого места, при необходимости бесшовно связываться с заказчиками напрямую.